Schulung Gesprächsführung in der Telecare-Telefonie
Beherrschen Sie Telecare-Anrufbehandlungsfähigkeiten für Callcenter: Notfälle bewerten, Triage-Protokolle nutzen, für rechtliche Sicherheit dokumentieren, Vertraulichkeit schützen, gestörte Anrufer beruhigen und Resilienz für selbstsichere, hochwertige 24/7-Unterstützung aufbauen.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Der Telecare-Anrufbehandlungskurs vermittelt praktische Fähigkeiten, um Notfälle zu erkennen, strukturierte Triage-Protokolle anzuwenden und zu entscheiden, wann eskaliert oder Responder eingeschaltet werden sollen. Lernen Sie empathisch zu kommunizieren, Angst, Verwirrung und Stürze zu managen, Vertraulichkeit zu wahren, genau zu dokumentieren und rechtliche sowie Sicherheitsstandards einzuhalten, während Sie Resilienz, Teamarbeit und konsequente, hochwertige Unterstützung in einem 24/7-Umfeld aufrechterhalten.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Notfall-Triage-Entscheidungen: rote Flaggen schnell erkennen und Anrufe sicher eskalieren.
- Telecare-Kommunikation: Vertrauen bei Senioren mit ruhiger, klarer Sprache aufbauen.
- Krisen-Anrufbehandlung: Panik, Verwirrung und suizidale Gedanken schnell deeskalieren.
- Rechtliche und Dokumentationsfähigkeiten: Anrufe genau für Sicherheit und Compliance protokollieren.
- Resilienz im 24/7-Telecare: Stress, Schichtarbeit und effektive Übergaben managen.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs