Servicequalität Kurs
Steigern Sie die Leistung Ihres Callcenters mit dem Servicequalitätskurs. Lernen Sie, Anrufdaten zu analysieren, praktische Qualitätschecklisten zu erstellen, Agenten mit klarem Feedback zu coachen und KPIs wie CSAT, FCR und AHT für messbare Serviceverbesserungen zu nutzen. Dieser Kurs vermittelt Ihnen Werkzeuge zur Erstellung praktischer Checklisten, Bewertung von Aufzeichnungen, Erkennung von Ton und Empathie sowie Datenanalyse für gezielte Verbesserungen und Erfolgsmessung.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Der Servicequalitätskurs zeigt Ihnen, wie Sie praktische Checklisten für Anrufqualität erstellen, klare Bewertungsschemata anwenden und Compliance mit kundenorientiertem Verhalten ausbalancieren. Lernen Sie, Aufzeichnungen zu bewerten, Ton und Empathie zu erkennen, Beobachtungen in zuverlässige Scores umzuwandeln und einfache Datenanalysen zur Problemdiagnose, gezielten Verbesserungen, effektiven Coaching und Messung von Zuwächsen in Zufriedenheit und Effizienz zu nutzen.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Diagnose der Anrufqualität: Schnell Ursachen mit realen Anrufdaten erkennen.
- Leichte QA-Checklisten erstellen: Klare, messbare Standards für jeden Anruf definieren.
- Anrufe konsistent bewerten: Bewerten, kalibrieren und Rater-Bias in der QA vermeiden.
- Erkenntnisse in Aktion umsetzen: Schnelle Piloten, KPIs und Coaching-Pläne entwerfen.
- Anruf-KPIs optimieren: AHT, CSAT und FCR für bessere Servicequalität ausbalancieren.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs