Kurs Bürgerdienst & Kundenorientierung im öffentlichen Dienst
Steigern Sie Ihre Callcenter-Fähigkeiten mit dem Kurs Bürgerdienst & Kundenorientierung im öffentlichen Dienst. Beherrschen Sie Deeskalation, klare Skripte, rechtliche und Datenschutzregeln sowie Leistungsmetriken, um schwierige Anrufe selbstbewusst zu meistern und zuverlässigen, respektvollen öffentlichen Dienst zu leisten.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Dieser Kurs zum Bürgerdienst und Kundenorientierung vermittelt starke Kommunikations-, Deeskalations- und Problemlösungsfähigkeiten für anspruchsvolle Telefoninteraktionen. Lernen Sie rechtliche und Datenschutzstandards, emotionale Intelligenz, klare Skripte, genaue Verifizierung und effiziente Abläufe. Verbessern Sie Lösungsraten, reduzieren Sie Beschwerden und bieten Sie konsistente, respektvolle Unterstützung durch praktische Tools, reale Beispiele und fokussierte Leistungsmetriken.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Deeskalation bei Anrufen: Beruhigen Sie wütende Bürger schnell mit bewährten EI-Skripten.
- Professionelle Anrufsteuerung: Überprüfen, dokumentieren und effizient öffentliche Fälle lösen.
- Klare Bürgerkommunikation: Erklären Sie Leistungen in einfacher, vertrauenswürdiger Sprache.
- Rechtliche und ethische Anrufbehandlung: Schützen Sie Daten, befolgen Sie Standards, bleiben Sie konform.
- Leistungsoptimierung: Nutzen Sie KPIs und Feedback, um Callcenter-Ergebnisse zu verbessern.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs