Telefonischer Kundenservice Kurs
Meistern Sie telefonischen Kundenservice für Telekom-Telefonzentralen. Bauen Sie selbstbewusstes Gesprächsführen, Deeskalation, Rechnungs- und Techniksupport-Fähigkeiten auf, bleiben Sie compliant und dokumentieren Sie Anrufe klar, um CSAT, First-Call-Resolution und Karrierewachstum zu steigern.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Dieser Kurs zum telefonischen Kundenservice schult selbstbewusste und effiziente Telefon-Support-Fähigkeiten mit klarer Stimmführung, aktivem Zuhören und strukturiertem Anrufablauf. Lernen Sie, Kunden sicher zu verifizieren, sensible Daten zu schützen und compliant zu bleiben. Üben Sie die Fehlerbehebung bei Heim-Internet, die Lösung von Rechnungsstreitigkeiten, das Managen blockierter Leitungen und den Einsatz vorgefertigter Skripte, um schwierige Anrufe schnell und professionell zu handhaben.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Selbstbewusstes Gesprächsführen: Tonfall, Tempo und klare Telefonkommunikation meistern.
- Schnelle Telekom-Fehlerbehebung: Schritt-für-Schritt-Skripte für Internetprobleme anwenden.
- Sichere Kontobetreuung: Kunden verifizieren, Daten schützen und compliant bleiben.
- Professionelle Rechnungsunterstützung: Gebühren erklären, Streitigkeiten lösen und Ergebnisse protokollieren.
- Deeskalation bei schwierigen Anrufen: Empathie-Skripte nutzen, um Kunden zu beruhigen und zu halten.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs