Deeskalation Kurs
Ruhe unter Druck meistern. Dieser Deeskalationskurs für Callcenter-Mitarbeiter vermittelt Tonkontrolle, aktives Zuhören, sichere Skripte und Krisenkommunikation, um wütende Anrufer zu entschärfen, Kollegen zu schützen und jedes Gespräch professionell zu halten.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Dieser kompakte Deeskalationskurs lehrt Sie, angespannte Interaktionen mit bewährten verbalen Techniken, aktivem Zuhören und klarer, respektvoller Formulierung zu beruhigen. Erkennen Sie früh Risikosignale, managen Sie starke Emotionen und wählen Sie sichere Reaktionen, während Sie sich und andere schützen. Erhalten Sie einsatzbereite Skripte, ethische Leitlinien und Schritte nach dem Vorfall, um schwierige Gespräche selbstbewusst und professionell zu führen.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Verbale Deeskalation lernen: Wütende Anrufer schnell mit bewährten Skripten beruhigen.
- Aktives Zuhören meistern: Spannungen durch Empathie, Tonfall und Tempo entschärfen.
- Risikobewertung im Gespräch: Warnsignale früh erkennen und sichere Schritte wählen.
- Professionelle Gesprächsführung: Schreien, Unterbrechungen und Drohungen ruhig handhaben.
- Nachsorge nach Vorfällen: Teams nachbesprechen und schwierige Anrufe klar dokumentieren.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs