Kurs zum Umgang mit schwierigen Kunden
Beherrschen Sie bewährte Callcenter-Techniken, um schwierige Kunden selbstbewusst zu handhaben. Lernen Sie Deeskalation, Empathie, Skripte und regelbasierte Problemlösung, um Ihr Unternehmen zu schützen, CSAT zu steigern und wütende Anrufer in treue Kunden zu verwandeln.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Dieser Kurs vermittelt praktische Werkzeuge, um ruhig zu bleiben, klar zu kommunizieren und schwierige Beschwerden regelkonform zu lösen. Lernen Sie Empathie, emotionale Kontrolle und professionelle Sprache, die Wut entschärft, sowie Skripte, Deeskalation und Problemlösungsschritte für Rückerstattungen, Lieferungen und defekte Produkte. Steigern Sie Zufriedenheitswerte, reduzieren Sie Eskalationen und schützen Sie Kunden und Unternehmen.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Empathische Gesprächsführung: Beruhige wütende Kunden schnell, ohne Schuld einzugestehen.
- Politisch kluge Lösungen: Behebe Beschwerden im Einzelhandel regelkonform.
- Wirksame Gesprächsskripte: Erstelle kurze, klare Skripte für schwierige Situationen.
- KPI-fokussierte Leistung: Verbessere AHT, FCR, CSAT und Eskalationsraten.
- Stressresistenter Service: Nutze schnelle Selbstfürsorge-Tools gegen Burnout am Telefon.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs