Customer-Success Kurs
Meistern Sie Customer Success im Callcenter: Optimieren Sie Workflows, fördern Sie Produktadoption, erkennen Sie Abwanderungsrisiken früh und führen Sie starke QBRs durch. Lernen Sie Skripte, Playbooks, Analytics und Reporting, um CSAT, Retention und Umsatz in B2B-SaaS-Support-Teams zu steigern.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Dieser Customer-Success-Kurs vermittelt praktische Fähigkeiten, um frühe Risikosignale zu erkennen, Abwanderung zu reduzieren und Produktadoption voranzutreiben. Lernen Sie, effektive Skripte, Anrufstrategien und Remediation-Playbooks zu gestalten, 6-Monats-Erfolgspläne zu erstellen, Verhaltensanalysen durchzuführen und klare Berichte für die Führung zu erstellen. Am Ende sind Sie bereit, Umsatz zu schützen, Zufriedenheit zu steigern und konsistente, hochwertige Kundenerlebnisse skalierbar zu machen.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Meisterschaft im Call-Workflow: Entwickeln Sie schnelle, SLA-gesteuerte Abläufe für Anrufe, Chats und E-Mails.
- Erkennung von Kundenrisiken: Erkennen Sie Abwanderungssignale frühzeitig durch Daten und Call-Insights.
- Proaktive Retention-Anrufe: Führen Sie einfühlsame Rettungsanrufe mit klaren nächsten Schritten durch.
- Produktadoptions-Analytics: Verfolgen Sie Feature-Nutzung, Trichter und Health Scores.
- Reporting für Führungskräfte: Erstellen Sie präzise CS-Dashboards und ROI-Zusammenfassungen.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs