Kundendienst-Trainingskurs
Meistern Sie Callcenter-Kundenservice mit bewährten Anrufabläufen, Deeskalations-Tools und Qualitätsstandards. Bauen Sie selbstbewusste Fähigkeiten für Telefon, E-Mail und Chat auf, die CSAT steigern, Bearbeitungszeit reduzieren und schwierige Interaktionen in treue Kunden verwandeln.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Dieser Kundendienst-Trainingskurs schult selbstbewusste, kundenorientierte Agenten mit praktischen Fähigkeiten für jede Interaktion. Lernen Sie klare Anrufstrukturen, effektive Stimmtechniken und natürliche, personalisierte Sprache für Telefon, E-Mail und Chat. Üben Sie Deeskalation, Reklamationsbehandlung und professionelle Grenzen, während Sie Qualitätsstandards, Schlüsselmessgrößen und kontinuierliche Verbesserungstools meistern für konstant hohe Leistung.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Professionelle Anrufabwicklung meistern: Eröffnen, Erkunden, Lösen und Abschließen mit Leichtigkeit.
- Selbstbewusste Deeskalation: Aufgeregte Anrufer schnell beruhigen mit bewährten Sprachmitteln.
- Natürlicher Callcenter-Ton: Menschlich, empathisch und markenkonform bei jedem Anruf klingen.
- Klare Kundenkommunikation: Lösungen einfach erklären und Verständnis bestätigen.
- Qualitätsorientierter Service: KPIs und QA-Checklisten nutzen, um jede Interaktion zu verbessern.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs