Kundenservice Soft Skills Grundlagen Kurs
Beherrschen Sie Callcenter-Soft-Skills: Bauen Sie schnell Rapport auf, handhaben Sie schwierige Anrufer, managen Sie Zeit, erklären Sie Rechnungen klar und beenden Sie jeden Anruf selbstbewusst mit bewährten Skripten, Empathie-Phrasen und praktischen Anruftechniken.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Kundenservice: Soft Skills Grundlagen Kurs vermittelt Ihnen praktische Tools, um Anrufe selbstbewusst zu handhaben. Lernen Sie klaren Anrufablauf, Zeitmanagement sowie professionelle Einleitungen und Abschlüsse. Üben Sie aktives Zuhören, Empathie und positive Sprache beim Erklären von Rechnungen, Tarifen und einfacher Fehlersuche. Nutzen Sie fertige Skripte, Checklisten und Deeskalationsschritte, um Qualität zu steigern, Stress zu reduzieren und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Anrufkontrolle & Deeskalation: Beruhigen Sie wütende Anrufer schnell mit bewährten Skripten.
- Aktives Zuhören & Empathie: Bewältigen Sie emotionale Anrufe selbstbewusst und einfühlsam.
- Klare Rechnungs- & Tarif-Erklärung: Zerlegen Sie Gebühren in einfache Kundensprache.
- Professioneller Anrufablauf: Öffnen, lösen und beenden Sie Anrufe schnell ohne Qualitätsverlust.
- Praktische QA-Gewohnheiten: Nutzen Sie Checklisten und Selbstüberprüfung, um jeden Anruf zu verbessern.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs