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Kundenservice Soft Skills Grundlagen Kurs

Kundenservice Soft Skills Grundlagen Kurs
von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land

Was werde ich lernen?

Kundenservice: Soft Skills Grundlagen Kurs vermittelt Ihnen praktische Tools, um Anrufe selbstbewusst zu handhaben. Lernen Sie klaren Anrufablauf, Zeitmanagement sowie professionelle Einleitungen und Abschlüsse. Üben Sie aktives Zuhören, Empathie und positive Sprache beim Erklären von Rechnungen, Tarifen und einfacher Fehlersuche. Nutzen Sie fertige Skripte, Checklisten und Deeskalationsschritte, um Qualität zu steigern, Stress zu reduzieren und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.

Elevify-Vorteile

Kompetenzen entwickeln

  • Anrufkontrolle & Deeskalation: Beruhigen Sie wütende Anrufer schnell mit bewährten Skripten.
  • Aktives Zuhören & Empathie: Bewältigen Sie emotionale Anrufe selbstbewusst und einfühlsam.
  • Klare Rechnungs- & Tarif-Erklärung: Zerlegen Sie Gebühren in einfache Kundensprache.
  • Professioneller Anrufablauf: Öffnen, lösen und beenden Sie Anrufe schnell ohne Qualitätsverlust.
  • Praktische QA-Gewohnheiten: Nutzen Sie Checklisten und Selbstüberprüfung, um jeden Anruf zu verbessern.

Vorgeschlagene Zusammenfassung

Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.
Arbeitsaufwand: zwischen 4 und 360 Stunden

Was unsere Studierenden sagen

Ich wurde gerade zum Berater für Nachrichtendienste im Justizvollzug befördert, und der Kurs von Elevify war entscheidend dafür, dass ich ausgewählt wurde.
EmersonKriminalbeamter
Der Kurs war unerlässlich, um die Erwartungen meines Chefs und meines Unternehmens zu erfüllen.
SilviaKrankenschwester
Toller Kurs. Viele wertvolle Informationen.
WiltonBerufsfeuerwehrmann

FAQs

Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?

Gibt es für die Kurse Zertifikate?

Sind die Kurse kostenlos?

Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?

Wie sind die Kurse aufgebaut?

Wie funktionieren die Kurse?

Wie lange dauern die Kurse?

Was kostet ein Kurs?

Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?

PDF-Kurs