Kurs Kundenservice-Kompetenzen
Steigere deine Callcenter-Leistung mit bewährten Kundenservice-Fähigkeiten. Lerne Deeskalation, Anrufablauf, Bedarfsanalyse, Fehlerbehebung und Dokumentationstechniken, die schwierige Anrufe in selbstbewusste, effiziente und kundenorientierte Gespräche verwandeln.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Dieser Kurs zu Kundenservice-Fähigkeiten hilft dir, schwierige Interaktionen selbstbewusst zu meistern, mit Deeskalations-Tools, ruhiger Sprache und effektiven Entschuldigungen. Lerne strukturierten Anrufablauf, clevere Fragetechniken und klare Erklärungen für technische und Abrechnungsprobleme. Baue starkes Rapport auf, dokumentiere genau, nutze Skripte und verfolge Schlüsselmessgrößen, um Zufriedenheit zu steigern, Wiederholungskontakte zu reduzieren und Leistung schnell zu verbessern.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Meisterschaft im Deeskalieren von Anrufen: Beruhige wütende Anrufer schnell mit bewährten Skripten.
- Strukturierter Anrufablauf: Öffne, löse und schließe Anrufe jedes Mal reibungslos.
- Diagnostische Fragetechnik: Identifiziere Abrechnungs- und Technikprobleme in Minuten statt Stunden.
- Klare Erklärungen: Verwandle komplexe Internet- und Abrechnungsinfo in einfaches Deutsch.
- Professionelle Anruf-Dokumentation: Schreibe präzise Notizen, die CSAT, FCR und Coaching steigern.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs