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Kurs Kundenservice-Kompetenzen

Kurs Kundenservice-Kompetenzen
von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land

Was werde ich lernen?

Dieser Kurs zu Kundenservice-Fähigkeiten hilft dir, schwierige Interaktionen selbstbewusst zu meistern, mit Deeskalations-Tools, ruhiger Sprache und effektiven Entschuldigungen. Lerne strukturierten Anrufablauf, clevere Fragetechniken und klare Erklärungen für technische und Abrechnungsprobleme. Baue starkes Rapport auf, dokumentiere genau, nutze Skripte und verfolge Schlüsselmessgrößen, um Zufriedenheit zu steigern, Wiederholungskontakte zu reduzieren und Leistung schnell zu verbessern.

Elevify-Vorteile

Kompetenzen entwickeln

  • Meisterschaft im Deeskalieren von Anrufen: Beruhige wütende Anrufer schnell mit bewährten Skripten.
  • Strukturierter Anrufablauf: Öffne, löse und schließe Anrufe jedes Mal reibungslos.
  • Diagnostische Fragetechnik: Identifiziere Abrechnungs- und Technikprobleme in Minuten statt Stunden.
  • Klare Erklärungen: Verwandle komplexe Internet- und Abrechnungsinfo in einfaches Deutsch.
  • Professionelle Anruf-Dokumentation: Schreibe präzise Notizen, die CSAT, FCR und Coaching steigern.

Vorgeschlagene Zusammenfassung

Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.
Arbeitsaufwand: zwischen 4 und 360 Stunden

Was unsere Studierenden sagen

Ich wurde gerade zum Berater für Nachrichtendienste im Justizvollzug befördert, und der Kurs von Elevify war entscheidend dafür, dass ich ausgewählt wurde.
EmersonKriminalbeamter
Der Kurs war unerlässlich, um die Erwartungen meines Chefs und meines Unternehmens zu erfüllen.
SilviaKrankenschwester
Toller Kurs. Viele wertvolle Informationen.
WiltonBerufsfeuerwehrmann

FAQs

Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?

Gibt es für die Kurse Zertifikate?

Sind die Kurse kostenlos?

Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?

Wie sind die Kurse aufgebaut?

Wie funktionieren die Kurse?

Wie lange dauern die Kurse?

Was kostet ein Kurs?

Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?

PDF-Kurs