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Kundenservice-Mitarbeiter-Kurs

Kundenservice-Mitarbeiter-Kurs
von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land

Was werde ich lernen?

Der Kundenservice-Mitarbeiter-Kurs hilft Ihnen, schwierige Telefoninteraktionen selbstbewusst zu meistern. Lernen Sie strukturierte Fragetechniken, aktives Zuhören und Deeskalationsmodelle, die auf mobile Konten zugeschnitten sind. Üben Sie klare Anrufabläufe, genaue Dokumentation, Anleitungen zu Abrechnung und Zahlung sowie Härtefall-Lösungen, während Sie Ihre Leistung verbessern, Stress managen und Kundenerwartungen in einer dynamischen Umgebung konsequent erfüllen.

Elevify-Vorteile

Kompetenzen entwickeln

  • Fortgeschrittene Anrufsteuerung: Eskalationen schnell mit ruhiger, klarer Sprache handhaben.
  • Empathische Kommunikation: Tonfall, Tempo und Skripte nutzen, um schwierige Anrufe zu entschärfen.
  • Mobile Rechnungs-Expertise: Gebühren, Streitigkeiten und Zahlungsoptionen in Sekunden erklären.
  • Hochwirksame Anrufabläufe: Bewährte Skripte befolgen, die CSAT und Erstkontakt-Lösung steigern.
  • Professionelle Callcenter-Gewohnheiten: Stress managen, KPIs erreichen und jeden kurzen Schicht verbessern.

Vorgeschlagene Zusammenfassung

Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.
Arbeitsaufwand: zwischen 4 und 360 Stunden

Was unsere Studierenden sagen

Ich wurde gerade zum Berater für Nachrichtendienste im Justizvollzug befördert, und der Kurs von Elevify war entscheidend dafür, dass ich ausgewählt wurde.
EmersonKriminalbeamter
Der Kurs war unerlässlich, um die Erwartungen meines Chefs und meines Unternehmens zu erfüllen.
SilviaKrankenschwester
Toller Kurs. Viele wertvolle Informationen.
WiltonBerufsfeuerwehrmann

FAQs

Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?

Gibt es für die Kurse Zertifikate?

Sind die Kurse kostenlos?

Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?

Wie sind die Kurse aufgebaut?

Wie funktionieren die Kurse?

Wie lange dauern die Kurse?

Was kostet ein Kurs?

Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?

PDF-Kurs