Kundenservice-Mitarbeiter-Kurs
Beherrschen Sie die Grundlagen des Callcenters mit diesem Kundenservice-Mitarbeiter-Kurs. Lernen Sie Anrufablauf-Design, Deeskalation, Rechnungs- und Zahlungsabwicklung sowie Skripte für schwierige Anrufe, um CSAT zu steigern, Probleme schneller zu lösen und Eskalationen selbstbewusst zu handhaben.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Der Kundenservice-Mitarbeiter-Kurs hilft Ihnen, schwierige Telefoninteraktionen selbstbewusst zu meistern. Lernen Sie strukturierte Fragetechniken, aktives Zuhören und Deeskalationsmodelle, die auf mobile Konten zugeschnitten sind. Üben Sie klare Anrufabläufe, genaue Dokumentation, Anleitungen zu Abrechnung und Zahlung sowie Härtefall-Lösungen, während Sie Ihre Leistung verbessern, Stress managen und Kundenerwartungen in einer dynamischen Umgebung konsequent erfüllen.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Fortgeschrittene Anrufsteuerung: Eskalationen schnell mit ruhiger, klarer Sprache handhaben.
- Empathische Kommunikation: Tonfall, Tempo und Skripte nutzen, um schwierige Anrufe zu entschärfen.
- Mobile Rechnungs-Expertise: Gebühren, Streitigkeiten und Zahlungsoptionen in Sekunden erklären.
- Hochwirksame Anrufabläufe: Bewährte Skripte befolgen, die CSAT und Erstkontakt-Lösung steigern.
- Professionelle Callcenter-Gewohnheiten: Stress managen, KPIs erreichen und jeden kurzen Schicht verbessern.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs