Customer-Service-Training
Beherrschen Sie Kundenservice-Fähigkeiten im Callcenter: Eskalationen entschärfen, gefährdete Kunden halten, Abrechnungen klar erklären, CRM-Tools einsetzen und Qualitätsmetriken erreichen. Verwandeln Sie frustrierte Anrufer in treue Fans durch selbstbewusstes, professionelles Kommunizieren.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Dieser Kundenservice-Kurs schult selbstbewusste, lösungsorientierte Agenten, die schwierige Interaktionen mühelos meistern. Lernen Sie klares Kommunizieren, Deeskalationstechniken, Kundenbindung, Abrechnungsdiagnose und einfache Erklärungen für Gebühren und Mobilfunkdaten-Probleme. Üben Sie mit Tools, Workflows und Dokumentationsstandards, um Probleme schnell zu lösen, Umsatz zu schützen und konsistente, hochwertige Erlebnisse bei jedem Anruf zu bieten.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Deeskalations-Meisterschaft: Beruhigen Sie wütende Anrufer schnell und verwandeln Sie Kündigungen in Erfolge.
- Abrechnungs-Klarheit: Erklären Sie Abrechnungszyklen, Gebühren und Gutschriften einfach und kundenfreundlich.
- Anrufsteuerungs-Tools: Nutzen Sie Skripte, CRM und Workflows, um Probleme in einem kurzen Anruf zu lösen.
- Qualitätsorientierte Unterstützung: Erreichen Sie AHT-, NPS- und Compliance-Ziele mit selbstsicheren Anrufen.
- Technische Fehlersuche: Beheben Sie Mobilfunkdaten-Probleme mit schneller schrittweiser Diagnose.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs