Kurs Customer Service (Kundendienst)
Beherrschen Sie die Grundlagen des Callcenters mit dem Kurs Customer Service Associate. Lernen Sie professionelles Gesprächsführen, Empathie und Deeskalation, klare E-Mails, CRM-Notizen und Politik-Kommunikation, um Kundenzufriedenheit zu steigern und Probleme selbstbewusst zu lösen. Dieser Kurs vermittelt Ihnen fundierte Fähigkeiten für zuverlässigen Kundenservice.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Der Kurs Customer Service Associate schult selbstbewusste Telefon-Support-Fähigkeiten mit klaren Erklärungen, strukturierten Anrufen und professionellen Begrüßungen. Lernen Sie, Probleme empathisch zu handhaben, Spannungen zu deeskalieren und realistische Aktionspläne zu erstellen. Üben Sie Skripte, schreiben Sie effektive Follow-up-E-Mails, dokumentieren Sie Fälle im CRM und halten Sie Vorschriften zu Datenschutz, Richtlinien und SLAs ein – für zuverlässigen, effizienten Service.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Selbstbewusstes Gesprächsführen: Anrufe von der Begrüßung bis zum Abschluss klar leiten.
- Schnelles Problemlösen: Callcenter-Tools nutzen, um Probleme beim ersten Kontakt zu beheben.
- Professionelles E-Mail-Follow-up: Klare, präzise Zusammenfassungen nach dem Anruf schreiben.
- Empathie und Deeskalation: Wütende Kunden mit bewährten Skripten und Tonkontrolle beruhigen.
- Politik- und CRM-Beherrschung: Bedingungen erklären, Fälle protokollieren und SLA-Ziele mühelos erreichen.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs