Customer-Relations-Kurs
Steigere deine Karriere im Callcenter mit dem Kundenbeziehungs-Kurs. Beherrsche Anrufabwicklung, Deeskalation, QA-Metriken, Compliance und Follow-up-Fähigkeiten, um CSAT, NPS und Retention zu verbessern – bei hohem Volumen und Stress in Kundenkontakten.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Dieser Kundenbeziehungs-Kurs stärkt Kommunikations-, Deeskalations- und Problemlösungsfähigkeiten, um komplexe Kundensachen selbstbewusst zu meistern. Lerne Anrufe zu strukturieren, Empathie anzuwenden, Zeit zu managen und belastbar zu bleiben. Übe präzise Dokumentation, Datenschutz-Grundlagen und rechtliches Bewusstsein. Nutze Metriken, Umfragen und Qualitätswerkzeuge für Leistung, Loyalität und kontinuierliche Verbesserung in jeder Interaktion.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Meisterschaft im Call-Control: Bewältige hochvolumige Anrufe mit ruhiger, klarer Kommunikation.
- Deeskalations-Taktiken: Beruhige wütende Kunden schnell mit bewährten Callcenter-Skripten.
- Service-Fehlerbehebung: Diagnostiziere Internet-, Mobil- und Abrechnungsprobleme rasch.
- Compliance und Dokumentation: Protokolliere Anrufe, schütze PII und schreibe auditfähige Notizen.
- Einblicke in CX-Metriken: Nutze AHT, FCR, CSAT und NPS zur Verbesserung der Anrufleistung.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs