Customer-Journey Kurs
Beherrschen Sie die gesamte Kundenreise bei Heim-Internetproblemen. Lernen Sie, CX zu kartieren, Transfers zu reduzieren, Selbstbedienung zu fördern, CSAT und FCR zu tracken und Callcenter-Erfahrungen zu gestalten, die den Aufwand senken, schneller lösen und Kunden loyal halten.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Der Kundenreise-Kurs zeigt Ihnen, wie Sie Heim-Internetprobleme klar, schnell und konsistent handhaben. Lernen Sie, Kundenpersonas zu definieren, jede Phase von Störung bis Auflösung zu kartieren, Transfers zu verringern und Selbstbedienung, proaktive Updates sowie bessere Tools einzusetzen. Verstehen Sie Schlüsselmessgrößen wie CSAT, Aufwand und FCR, um Schmerzpunkte zu identifizieren, Prozesse zu optimieren und ein reibungsloseres, zuverlässigeres Erlebnis zu bieten.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Kundenreisen abbilden: Schnell End-to-End-Erfahrungen bei Internetstörungen kartieren.
- Anrufreibung reduzieren: Transfers, Wiederholungen und Kundeneinsatz in Technik-Anrufen minimieren.
- CX-Metriken nutzen: CSAT, CES und operative KPIs lesen, um schnelle Verbesserungen zu erzielen.
- Ursachenanalyse durchführen: Wichtige Schmerzpunkte in Support-Reisen finden und beheben.
- Bessere Support-Prozesse gestalten: IVR, SMS, App und Agenten für reibungsloses CX kombinieren.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs