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Customer Experience (Kundenerlebnis) Kurs

Customer Experience (Kundenerlebnis) Kurs
von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land

Was werde ich lernen?

Dieser Kurs zum Kundenerlebnis vermittelt sicheres Handhaben schwieriger Interaktionen mit Empathie und klarer Sprache sowie das Führen von Gesprächen vom Gruß bis zur Lösung. Lernen Sie CX-Grundlagen, Schlüsselmessgrößen wie CSAT, NPS, FCR und AHT sowie Datenschutzgrundlagen. Üben Sie Deeskalation, Nachverfolgung und Feedback-Schleifen unter Einsatz von Analysen, QA-Tools und Wissensdatenbanken, um Probleme schneller zu beheben und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Elevify-Vorteile

Kompetenzen entwickeln

  • CX-Metriken meistern: CSAT, NPS, FCR und AHT nutzen, um Anrufleistung zu steigern.
  • Empathische Gespräche führen: Skripte, Tonfall und Tempo einsetzen, um frustrierte Kunden zu beruhigen.
  • First-Contact-Resolution: Anrufabläufe und Diagnosen gestalten, um Probleme schnell zu lösen.
  • Deeskalationstechniken: Wütende Anrufer handhaben, Vertrauen wiederaufbauen und Eskalation erkennen.
  • QA- und Coaching-Fähigkeiten: Aufzeichnungen, Bewertungsbögen und Feedback nutzen, um Teamqualität zu verbessern.

Vorgeschlagene Zusammenfassung

Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.
Arbeitsaufwand: zwischen 4 und 360 Stunden

Was unsere Studierenden sagen

Ich wurde gerade zum Berater für Nachrichtendienste im Justizvollzug befördert, und der Kurs von Elevify war entscheidend dafür, dass ich ausgewählt wurde.
EmersonKriminalbeamter
Der Kurs war unerlässlich, um die Erwartungen meines Chefs und meines Unternehmens zu erfüllen.
SilviaKrankenschwester
Toller Kurs. Viele wertvolle Informationen.
WiltonBerufsfeuerwehrmann

FAQs

Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?

Gibt es für die Kurse Zertifikate?

Sind die Kurse kostenlos?

Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?

Wie sind die Kurse aufgebaut?

Wie funktionieren die Kurse?

Wie lange dauern die Kurse?

Was kostet ein Kurs?

Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?

PDF-Kurs