Customer Experience (Kundenerlebnis) Kurs
Beherrschen Sie Kundenerlebnis im Callcenter mit bewährten Tools für Empathie, Deeskalation, Anrufablaufdesign, CX-Metriken und kontinuierliche Verbesserung. Steigern Sie CSAT, FCR und NPS, während Sie frustrierte Anrufer in loyale Stammkunden verwandeln.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Dieser Kurs zum Kundenerlebnis vermittelt sicheres Handhaben schwieriger Interaktionen mit Empathie und klarer Sprache sowie das Führen von Gesprächen vom Gruß bis zur Lösung. Lernen Sie CX-Grundlagen, Schlüsselmessgrößen wie CSAT, NPS, FCR und AHT sowie Datenschutzgrundlagen. Üben Sie Deeskalation, Nachverfolgung und Feedback-Schleifen unter Einsatz von Analysen, QA-Tools und Wissensdatenbanken, um Probleme schneller zu beheben und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- CX-Metriken meistern: CSAT, NPS, FCR und AHT nutzen, um Anrufleistung zu steigern.
- Empathische Gespräche führen: Skripte, Tonfall und Tempo einsetzen, um frustrierte Kunden zu beruhigen.
- First-Contact-Resolution: Anrufabläufe und Diagnosen gestalten, um Probleme schnell zu lösen.
- Deeskalationstechniken: Wütende Anrufer handhaben, Vertrauen wiederaufbauen und Eskalation erkennen.
- QA- und Coaching-Fähigkeiten: Aufzeichnungen, Bewertungsbögen und Feedback nutzen, um Teamqualität zu verbessern.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs