Zendesk Administration & Analytics Kurs
Zendesk-Administration für Callcenter meistern: Intelligente Ticketfelder gestalten, Routing und SLAs einrichten, leistungsstarke Views und Makros erstellen sowie Explore-Analytics einsetzen, um Ursachen zu finden, Workflows zu optimieren, CSAT zu steigern und Agentenproduktivität zu verbessern.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Zendesk-Konfiguration und Analytics in einem kurzen, praxisnahen Kurs meistern, um Effizienz und Servicequalität zu steigern. Kanäle, Routing, Trigger, Automatisierungen, SLAs und Ticketfelder einrichten, Daten mit Explore-Dashboards, KPIs und Ursachenanalysen in Erkenntnisse umwandeln. Intelligente Views, Makros und Governance-Routinen aufbauen, um Rückständen zu reduzieren, Reaktionszeiten zu verbessern und datenbasierte Entscheidungen zu fördern.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Ticketfelder intelligent gestalten: Saubere, berichtsfähige Formulare schnell in Zendesk erstellen.
- Routing, Trigger und SLAs konfigurieren: FRT reduzieren und Callcenter-Effizienz steigern.
- Views und Makros erstellen: Agenten-Workflows optimieren und Bearbeitungszeit verkürzen.
- Explore-Dashboards aufbauen: FRT, CSAT, Reopens und Warteschlangenstatus in Minuten überwachen.
- Ursachen analysieren: Zendesk-Daten nutzen, um Reopens, Transfers und Verzögerungen zu beheben.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs