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Zendesk Administration & Analytics Kurs

Zendesk Administration & Analytics Kurs
von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land

Was werde ich lernen?

Zendesk-Konfiguration und Analytics in einem kurzen, praxisnahen Kurs meistern, um Effizienz und Servicequalität zu steigern. Kanäle, Routing, Trigger, Automatisierungen, SLAs und Ticketfelder einrichten, Daten mit Explore-Dashboards, KPIs und Ursachenanalysen in Erkenntnisse umwandeln. Intelligente Views, Makros und Governance-Routinen aufbauen, um Rückständen zu reduzieren, Reaktionszeiten zu verbessern und datenbasierte Entscheidungen zu fördern.

Elevify-Vorteile

Kompetenzen entwickeln

  • Ticketfelder intelligent gestalten: Saubere, berichtsfähige Formulare schnell in Zendesk erstellen.
  • Routing, Trigger und SLAs konfigurieren: FRT reduzieren und Callcenter-Effizienz steigern.
  • Views und Makros erstellen: Agenten-Workflows optimieren und Bearbeitungszeit verkürzen.
  • Explore-Dashboards aufbauen: FRT, CSAT, Reopens und Warteschlangenstatus in Minuten überwachen.
  • Ursachen analysieren: Zendesk-Daten nutzen, um Reopens, Transfers und Verzögerungen zu beheben.

Vorgeschlagene Zusammenfassung

Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.
Arbeitsaufwand: zwischen 4 und 360 Stunden

Was unsere Studierenden sagen

Ich wurde gerade zum Berater für Nachrichtendienste im Justizvollzug befördert, und der Kurs von Elevify war entscheidend dafür, dass ich ausgewählt wurde.
EmersonKriminalbeamter
Der Kurs war unerlässlich, um die Erwartungen meines Chefs und meines Unternehmens zu erfüllen.
SilviaKrankenschwester
Toller Kurs. Viele wertvolle Informationen.
WiltonBerufsfeuerwehrmann

FAQs

Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?

Gibt es für die Kurse Zertifikate?

Sind die Kurse kostenlos?

Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?

Wie sind die Kurse aufgebaut?

Wie funktionieren die Kurse?

Wie lange dauern die Kurse?

Was kostet ein Kurs?

Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?

PDF-Kurs