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Kurs Kundenservice im SAC (Servicecenter)

Kurs Kundenservice im SAC (Servicecenter)
von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land

Was werde ich lernen?

Der Kundenservice (SAC)-Kurs vermittelt praktische Fähigkeiten für den sicheren Umgang mit After-Sales-Support. Lernen Sie CRM-Tools einzusetzen, SLAs einzuhalten und FCR, CSAT sowie NPS zu tracken. Üben Sie klare Telefon-, E-Mail- und Nachverfolgungs-Kommunikation, Beschwerde-Management und Deeskalation, Anwendung von Verbraucherrechten und Rückerstattungsrichtlinien sowie grundlegende technische Fehlerbehebung für Elektronik, um Probleme schnell und professionell zu lösen.

Elevify-Vorteile

Kompetenzen entwickeln

  • SLAs und CRM-Notizen bearbeiten: Fälle verfolgen, Ziele erreichen, Callcenter-KPIs steigern.
  • Telefone schnell fehlerbeheben: Software- vs. Hardware-Probleme erkennen und klug eskalieren.
  • Nachverkaufsanrufe meistern: Identität prüfen, Skripte folgen und professionell wirken.
  • Beschwerden ruhig lösen: Deeskalieren, Grenzen wahren und Vertrauen wiederaufbauen.
  • Rückerstattungen und Retouren abwickeln: Richtlinien anwenden, Ausnahmen dokumentieren, Chargebacks vermeiden.

Vorgeschlagene Zusammenfassung

Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.
Arbeitsaufwand: zwischen 4 und 360 Stunden

Was unsere Studierenden sagen

Ich wurde gerade zum Berater für Nachrichtendienste im Justizvollzug befördert, und der Kurs von Elevify war entscheidend dafür, dass ich ausgewählt wurde.
EmersonKriminalbeamter
Der Kurs war unerlässlich, um die Erwartungen meines Chefs und meines Unternehmens zu erfüllen.
SilviaKrankenschwester
Toller Kurs. Viele wertvolle Informationen.
WiltonBerufsfeuerwehrmann

FAQs

Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?

Gibt es für die Kurse Zertifikate?

Sind die Kurse kostenlos?

Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?

Wie sind die Kurse aufgebaut?

Wie funktionieren die Kurse?

Wie lange dauern die Kurse?

Was kostet ein Kurs?

Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?

PDF-Kurs