Kurs Inbound-Callcenter-Agent Kundenservice
Beherrschen Sie Inbound-Callcenter-Fähigkeiten: Behandeln Sie Abrechnungsfragen, erklären Sie Telekommunikationsdienste, beheben Sie Mobil- und Internetprobleme, beruhigen Sie verärgerte Kunden und dokumentieren Sie Anrufe klar. Bauen Sie Selbstvertrauen auf, schützen Sie Daten und liefern Sie schnellen, professionellen Kundenservice bei jedem Anruf.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Der Kurs Inbound-Callcenter-Agent Kundenservice vermittelt selbstbewusste Telekom-Support-Fähigkeiten durch klare, praxisnahe Lektionen. Lernen Sie, Abrechnungen, Gebühren, Rückerstattungen und Tarifänderungen zu erklären, Identitätsprüfungen und Datenschutz zu handhaben sowie einen strukturierten Anrufablauf zu folgen. Üben Sie die Fehlerbehebung bei Mobil- und Heim-Internet-Problemen mit einfacher Sprache, Empathie, Deeskalation und präzisen Notizen für schnelle, zuverlässige Lösungen.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Klare Abrechnungs-Erklärungen: Gebühren, Rückerstattungen und Gutschriften selbstbewusst bearbeiten.
- Inbound-Call-Beherrschung: Polierten Support-Ablauf von Begrüßung bis Abschluss folgen.
- Mobil- und Internet-Fehlerbehebung: Service schnell mit einfachen Schritten wiederherstellen.
- Empathie und Deeskalation: Wütende Anrufer beruhigen und Kontrolle behalten.
- Konformitäts-sichere Call-Bearbeitung: Identität prüfen und PCI- sowie PII-Daten schützen.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs