Kurs Qualitätsmonitoring im Callcenter
Beherrschen Sie Qualitätsmonitoring im Callcenter für Telecom: Entwerfen Sie effektive Scorecards, analysieren Sie Calls, verfolgen Sie KPIs und coachen Sie Agenten, um CSAT, FCR und QA-Scores zu steigern, während Sie Compliance, Effizienz und Kundenerlebnis verbessern.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Dieser Kurs Qualitätsmonitoring im Callcenter zeigt Ihnen, wie Sie Qualität für Telecom- und Heim-Internet-Support definieren, effektive Scorecards entwerfen und Calls mit konsistenten, zuverlässigen Methoden bewerten. Lernen Sie, für messbare Verbesserungen in QA-Scores, CSAT, FCR und AHT zu coachen, klare Dashboards und Berichte zu erstellen und Ursachenanalysen zur kontinuierlichen Verbesserung und stärkeren Kundenerlebnissen bei jeder Interaktion einzusetzen.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Beherrschung der Call-Bewertung: Anwenden von Telecom-QA-Scorecards mit konsistenter Bewertung.
- Einblick in QA-Metriken: Verknüpfung von CSAT, FCR, AHT und QA-Scores mit Geschäftsergebnissen.
- Coaching für Leistung: Durchführung fokussierter QA-Feedback-Sitzungen, die die Agentenqualität steigern.
- Ursachenanalyse: Einsatz von Pareto, 5 Whys und Ishikawa-Diagramm zur Behebung wiederkehrender Call-Probleme.
- Scorecard-Design-Fähigkeiten: Erstellung gewichteter, konformer QA-Formulare für Telecom-Center.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs