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Kurs Qualitäts- und Prozessverbesserung im Callcenter

Kurs Qualitäts- und Prozessverbesserung im Callcenter
von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land

Was werde ich lernen?

Steigern Sie die Servicequalität und Konsistenz mit diesem praxisnahen Kurs zur Qualitätsprozessverbesserung für Inbound-Billing-Support. Lernen Sie, aktuelle Leistungen zu analysieren, klare Defektkategorien zu definieren, zuverlässige Scorecards zu entwerfen und standardisierte Workflows zu kartieren. Erstellen Sie effektive Stichprobenpläne, Dashboards und Coachingsysteme, die Fehler reduzieren, KPIs verbessern und ein reibungsloseres, genaueres Erlebnis bei jeder Kundeninteraktion schaffen.

Elevify-Vorteile

Kompetenzen entwickeln

  • Inbound-Billing-Workflows abbilden: klare, SIPOC-basierte Anrufabläufe schnell gestalten.
  • Callcenter-QA-Scorecards erstellen: zuverlässig, kalibriert, auf Billing fokussiert.
  • Anrufdefekte definieren und kategorisieren: Compliance, Genauigkeit, Soft Skills, Prozesse.
  • QA-Daten und KPIs nutzen, um Defekte zu reduzieren, FCR, CSAT und NPS schnell zu steigern.
  • Root-Cause-Analyse und PDSA-Tests durchführen, um dauerhafte Qualitätsgewinne zu erzielen.

Vorgeschlagene Zusammenfassung

Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.
Arbeitsaufwand: zwischen 4 und 360 Stunden

Was unsere Studierenden sagen

Ich wurde gerade zum Berater für Nachrichtendienste im Justizvollzug befördert, und der Kurs von Elevify war entscheidend dafür, dass ich ausgewählt wurde.
EmersonKriminalbeamter
Der Kurs war unerlässlich, um die Erwartungen meines Chefs und meines Unternehmens zu erfüllen.
SilviaKrankenschwester
Toller Kurs. Viele wertvolle Informationen.
WiltonBerufsfeuerwehrmann

FAQs

Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?

Gibt es für die Kurse Zertifikate?

Sind die Kurse kostenlos?

Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?

Wie sind die Kurse aufgebaut?

Wie funktionieren die Kurse?

Wie lange dauern die Kurse?

Was kostet ein Kurs?

Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?

PDF-Kurs