Callcenter-Management Kurs
Beherrschen Sie das Callcenter-Management mit praktischen Tools für KPIs, Coaching, Prognosen und Personaleinsatzplanung. Lernen Sie, Servicelevel zu steigern, Kosten zu senken, CSAT zu verbessern und hochperformante Teams in jedem Callcenter-Umfeld zu führen.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Meistern Sie essenzielle Managementfähigkeiten, um Personal zu planen, effiziente Schichten zu gestalten, Spitzenzeiten abzusichern und Arbeitsvorschriften einzuhalten. Lernen Sie, Bedarf zu prognostizieren, Erlang-Konzepte anzuwenden und Daten in präzise Dienstpläne umzusetzen. Definieren Sie smarte KPIs, bauen Sie einfache Dashboards auf und nutzen Sie Coaching-Rahmenwerke, Feedback-Schleifen sowie Tools für kontinuierliche Verbesserung, um Leistung, Servicequalität und betriebliche Stabilität zu steigern.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- KPI-Strategieentwicklung: Praktische Dashboards, Ziele und Überprüfungszyklen schnell erstellen.
- Callcenter-Coaching: Fokussierte 1:1-Gespräche, PDPs, QA-Feedback und Sanierungspläne durchführen.
- Bedarfsprognose: Genaue Vorhersagen des Anrufvolumens mit realen Callcenter-Daten erstellen.
- Personaleinsatzplanung: Prognosen in schlanke, regelkonforme Schichten mit Erlang-Grundlagen umsetzen.
- Kontinuierliche Verbesserung: RCA, A/B-Tests und Feedback-Schleifen einsetzen, um CSAT und SL zu steigern.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs