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Callcenter-Management Kurs

Callcenter-Management Kurs
von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land

Was werde ich lernen?

Meistern Sie essenzielle Managementfähigkeiten, um Personal zu planen, effiziente Schichten zu gestalten, Spitzenzeiten abzusichern und Arbeitsvorschriften einzuhalten. Lernen Sie, Bedarf zu prognostizieren, Erlang-Konzepte anzuwenden und Daten in präzise Dienstpläne umzusetzen. Definieren Sie smarte KPIs, bauen Sie einfache Dashboards auf und nutzen Sie Coaching-Rahmenwerke, Feedback-Schleifen sowie Tools für kontinuierliche Verbesserung, um Leistung, Servicequalität und betriebliche Stabilität zu steigern.

Elevify-Vorteile

Kompetenzen entwickeln

  • KPI-Strategieentwicklung: Praktische Dashboards, Ziele und Überprüfungszyklen schnell erstellen.
  • Callcenter-Coaching: Fokussierte 1:1-Gespräche, PDPs, QA-Feedback und Sanierungspläne durchführen.
  • Bedarfsprognose: Genaue Vorhersagen des Anrufvolumens mit realen Callcenter-Daten erstellen.
  • Personaleinsatzplanung: Prognosen in schlanke, regelkonforme Schichten mit Erlang-Grundlagen umsetzen.
  • Kontinuierliche Verbesserung: RCA, A/B-Tests und Feedback-Schleifen einsetzen, um CSAT und SL zu steigern.

Vorgeschlagene Zusammenfassung

Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.
Arbeitsaufwand: zwischen 4 und 360 Stunden

Was unsere Studierenden sagen

Ich wurde gerade zum Berater für Nachrichtendienste im Justizvollzug befördert, und der Kurs von Elevify war entscheidend dafür, dass ich ausgewählt wurde.
EmersonKriminalbeamter
Der Kurs war unerlässlich, um die Erwartungen meines Chefs und meines Unternehmens zu erfüllen.
SilviaKrankenschwester
Toller Kurs. Viele wertvolle Informationen.
WiltonBerufsfeuerwehrmann

FAQs

Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?

Gibt es für die Kurse Zertifikate?

Sind die Kurse kostenlos?

Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?

Wie sind die Kurse aufgebaut?

Wie funktionieren die Kurse?

Wie lange dauern die Kurse?

Was kostet ein Kurs?

Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?

PDF-Kurs