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Kurs Schwierige Gespräche im Callcenter

Kurs Schwierige Gespräche im Callcenter
von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land

Was werde ich lernen?

Dieser Kurs hilft dir, schwierige Gespräche selbstbewusst zu meistern, mit Empathie, klarer Sprache und ruhiger Stimmbekontrolle. Lerne, komplexe Themen einfach zu erklären, auf besondere Bedürfnisse einzugehen und bewährte Deeskalationsmethoden anzuwenden. Baue Resilienz mit Stressmanagement-Tools auf, schütze deine Grenzen, halte dich an Richtlinien und dokumentiere Interaktionen präzise für bessere Ergebnisse und Kundenzufriedenheit.

Elevify-Vorteile

Kompetenzen entwickeln

  • Deeskalations-Meisterschaft: Beruhige wütende Anrufer schnell mit bewährten Callcenter-Skripten.
  • Empathische Kommunikation: Nutze Tonfall, Tempo und Wortwahl, um schwierige Gespräche zu beruhigen.
  • Klare Problemlösung: Führe Kunden schnell durch Ausfälle, Abrechnungen und technische Fixes.
  • Professionelle Grenzen: Wehre Missbrauch ab, schütze Richtlinien und bleibe unter Druck ruhig.
  • Barrierefreie Unterstützung: Passe Sprache an Senioren, Verwirrung oder Hör- und Sprachbarrieren an.

Vorgeschlagene Zusammenfassung

Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.
Arbeitsaufwand: zwischen 4 und 360 Stunden

Was unsere Studierenden sagen

Ich wurde gerade zum Berater für Nachrichtendienste im Justizvollzug befördert, und der Kurs von Elevify war entscheidend dafür, dass ich ausgewählt wurde.
EmersonKriminalbeamter
Der Kurs war unerlässlich, um die Erwartungen meines Chefs und meines Unternehmens zu erfüllen.
SilviaKrankenschwester
Toller Kurs. Viele wertvolle Informationen.
WiltonBerufsfeuerwehrmann

FAQs

Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?

Gibt es für die Kurse Zertifikate?

Sind die Kurse kostenlos?

Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?

Wie sind die Kurse aufgebaut?

Wie funktionieren die Kurse?

Wie lange dauern die Kurse?

Was kostet ein Kurs?

Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?

PDF-Kurs