Kurs Verbesserung von Kundenservice-Kompetenzen
Steigern Sie Ihre Callcenter-Leistung mit bewährten Kundenservice-Fähigkeiten. Lernen Sie Anrufbearbeitung, Deeskalation, Empathie, klare Erklärungen und First-Contact-Resolution, um Eskalationen zu verringern, KPIs zu verbessern und selbstbewusstes, professionelles Support zu bieten.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Verbessern Sie Ihre Kundenservice-Fähigkeiten mit einem kurzen, praxisnahen Kurs, der sich auf reale Gespräche konzentriert. Lernen Sie fortgeschrittene Kommunikation für Telefon und Chat, einschließlich Empathie, klarer Sprache und aktivem Zuhören. Üben Sie strukturierte Anrufbearbeitung, Problemdiagnose und First-Contact-Resolution. Meistern Sie Deeskalation, effektive Abschlüsse und persönliche Performance-Tools, um Zufriedenheitswerte zu steigern und Kundentreue täglich aufzubauen.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Schnelle, qualitativ hochwertige Anrufbearbeitung: Strukturieren Sie Anrufe, minimieren Sie Pausen und erreichen Sie Ihre KPIs.
- Deeskalations-Meisterschaft: Beruhigen Sie wütende Anrufer schnell mit klaren, respektvollen Grenzen.
- Fortgeschrittene Kommunikation: Hören Sie aktiv zu, zeigen Sie Empathie und bauen Sie rasch Rapport auf.
- Klare Erklärungen und Abschlüsse: Vereinfachen Sie Lösungen und bestätigen Sie die nächsten Schritte.
- First-Contact-Resolution: Diagnostizieren Sie Ursachen, beheben Sie Probleme und reduzieren Sie Eskalationen.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs