Kurs Kundenservice im Callcenter
Beherrschen Sie Callcenter-Kundenservice-Fähigkeiten: Rechnungsstreitigkeiten klären, schwierige Anrufe deeskalieren, Internet- und Mobilprobleme beheben, Compliance einhalten, klar dokumentieren und selbstbewusst nachverkaufen, um CSAT, Kundenbindung und First-Call-Resolution zu steigern.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Steigern Sie Ihre Kundenservice-Fähigkeiten mit einem fokussierten Kurs, der selbstbewusste Telefonkommunikation, klare Anrufstruktur und effektive Empathie aufbaut. Lernen Sie, Rechnungsprobleme zu lösen, Streitigkeiten zu handhaben und Kündigungen zu verhindern, während Sie compliant bleiben und Datenschutz wahren. Üben Sie das Beheben gängiger Internet- und Mobilprobleme, verbessern Sie Kennzahlen und nutzen Sie einfache Techniken, um Tarife zu empfehlen, nachzuverkaufen und konstant hochwertigen Support zu liefern.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Telekom-Anrufsteuerung: Anrufe leiten, schnell deeskalieren und hochpreisige Kunden halten.
- Rechnungsbeherrschung: Telekomrechnungen lesen, Fehler beheben und Gutschriften korrekt verarbeiten.
- Fehlerbehebungsskripte: Nicht-technische Kunden durch klare Internet-Tests führen.
- Konforme Anrufabwicklung: Identität prüfen, Offenlegungen machen und Datenschutz wahren.
- Verkaufsbereiter Support: Bedürfnisse erkennen, Tarife empfehlen und druckfrei nachverkaufen.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs