Kurs Kundenservice für Menschen mit Behinderung
Meistern Sie Kundenservice für Menschen mit Behinderungen in Callcentern. Lernen Sie barrierefreie Skripte, Hilfstechnologien, rechtliche Grundlagen und KPIs, damit Ihr Team Anrufe, Chat, SMS und Video selbstbewusst, respektvoll und mit konstant hoher Qualität abwickelt.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Der Kurs Kundenservice für Menschen mit Behinderungen vermittelt praktische Fähigkeiten, um Kunden mit Hör-, Seh-, kognitiven, Sprech- und Mobilitätsbehinderungen per Telefon, Text und Video zu unterstützen. Lernen Sie inklusive Skripte, respektvolle Sprache, Grundlagen von Hilfstechnologien, gesetzliche Anforderungen und Barrierefreiheits-KPIs, um Probleme schneller zu lösen, Datenschutz zu wahren und selbstbewusst hochwertigen Support zu bieten.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Barrierefreie Kanäle einrichten: Telefon, Chat, SMS und VRI für Behinderungen konfigurieren.
- Inklusive Anrufskripte: Sprache schnell für Blinde, Taube und kognitive Bedürfnisse anpassen.
- Behinderungsbewusste Kommunikation: respektvoll, klar und rechtlich konform bedienen.
- Bereitschaft für Hilfstechnologien: Screenreader, RTT, untertitelte Anrufe und mehr unterstützen.
- Barrierefreiheits-KPIs verfolgen: FCR, Wartezeiten und Zufriedenheit nach Behinderung überwachen.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs