Kurs zum Call-Center-Agent
Meistern Sie Abrechnungs-, Deeskalations-, Kommunikations-, CRM- und Fehlerbehebungsfähigkeiten in diesem Call-Center-Agenten-Kurs. Lernen Sie, hohe Anrufvolumen zu bewältigen, Gebühren klar zu erklären, Probleme schnell zu lösen und durchgängig Leistungs- und QA-Ziele zu erreichen.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Steigern Sie Ihre Kundensupport-Leistung mit einem fokussierten Kurs, der starkes Wissen zu Abrechnungen, Plänen und Gebühren aufbaut, scharfe Kommunikationsfähigkeiten schult und selbstbewusstes Handhaben hoher Volumen und stressiger Tage vermittelt. Lernen Sie, Gebühren klar zu erklären, angespannte Interaktionen zu deeskalieren, CRM- und Ticketing-Tools präzise zu nutzen, rechtliche und Datenschutzregeln einzuhalten sowie Internet- und Mobilprobleme mit einem praktischen, effizienten, qualitätsorientierten Ansatz zu beheben.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Experten-Erklärungen zu Abrechnungen: Klären Sie Pläne, Gebühren, Gutschriften und Streitigkeiten schnell.
- Steuerung hoher Anrufvolumen: Deeskalieren Sie, priorisieren Sie Warteschlangen und reduzieren Sie Bearbeitungszeiten.
- Professionelle Anruf-Dokumentation: Präzise CRM-Notizen, Tickets, Tags und Nachverfolgungen.
- Selbstbewusste Einhaltung: Schützen Sie personenbezogene Daten, erfüllen Sie QA-Standards und folgen Sie Anrufrichtlinien.
- Schneller technischer Support: Nutzen Sie Wissensdatenbanken und Skripte zur Behebung von Internet- und Mobilproblemen.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs