ACD Kurs
Beherrschen Sie ACD-Konfiguration, um Callcenter-SLA zu steigern, Wartezeiten zu kürzen und Abbrüche zu reduzieren. Lernen Sie Routing-Strategien, IVR-Design, skillsbasiertes Staffing und Reporting-Techniken, die Agentenleistung, Kundenerlebnis und betriebliche Effizienz verbessern.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Der ACD-Kurs vermittelt praktische Fähigkeiten für smarte Routing-Designs, effiziente IVR-Flows und die Nutzung von Anruferdaten zur Priorisierung von VIPs und Schlüsselsegmenten. Erleben Sie konkrete Konfigurationsmuster, Echtzeit-Überwachung und Reporting-Techniken, die SLA verbessern, Wartezeiten und Abbrüche senken, Workloads ausbalancieren, das Wohlbefinden der Agents schützen und Leistung sowie Kundenerlebnis konstant hoch halten.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- ACD-Routing-Meisterschaft: Entwickeln Sie smarte Flows, die Wartezeiten verkürzen und SLA schnell steigern.
- Workforce-Optimierung: Balancieren Sie Workloads, reduzieren Sie Burnout und erreichen Sie Belegungsziele.
- IVR und Anruferdaten: Bauen Sie Menüs und datenbasierte Pfade, die Fehlroutings minimieren.
- Skills-Design: Ordnen Sie Rollen, Stufen und Kompetenzen für präziseres Call-Handling zu.
- Performance-Optimierung: Lesen Sie Dashboards, testen Sie Änderungen und optimieren Sie Queues täglich.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs