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ACD Kurs

ACD Kurs
von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land

Was werde ich lernen?

Der ACD-Kurs vermittelt praktische Fähigkeiten für smarte Routing-Designs, effiziente IVR-Flows und die Nutzung von Anruferdaten zur Priorisierung von VIPs und Schlüsselsegmenten. Erleben Sie konkrete Konfigurationsmuster, Echtzeit-Überwachung und Reporting-Techniken, die SLA verbessern, Wartezeiten und Abbrüche senken, Workloads ausbalancieren, das Wohlbefinden der Agents schützen und Leistung sowie Kundenerlebnis konstant hoch halten.

Elevify-Vorteile

Kompetenzen entwickeln

  • ACD-Routing-Meisterschaft: Entwickeln Sie smarte Flows, die Wartezeiten verkürzen und SLA schnell steigern.
  • Workforce-Optimierung: Balancieren Sie Workloads, reduzieren Sie Burnout und erreichen Sie Belegungsziele.
  • IVR und Anruferdaten: Bauen Sie Menüs und datenbasierte Pfade, die Fehlroutings minimieren.
  • Skills-Design: Ordnen Sie Rollen, Stufen und Kompetenzen für präziseres Call-Handling zu.
  • Performance-Optimierung: Lesen Sie Dashboards, testen Sie Änderungen und optimieren Sie Queues täglich.

Vorgeschlagene Zusammenfassung

Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.
Arbeitsaufwand: zwischen 4 und 360 Stunden

Was unsere Studierenden sagen

Ich wurde gerade zum Berater für Nachrichtendienste im Justizvollzug befördert, und der Kurs von Elevify war entscheidend dafür, dass ich ausgewählt wurde.
EmersonKriminalbeamter
Der Kurs war unerlässlich, um die Erwartungen meines Chefs und meines Unternehmens zu erfüllen.
SilviaKrankenschwester
Toller Kurs. Viele wertvolle Informationen.
WiltonBerufsfeuerwehrmann

FAQs

Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?

Gibt es für die Kurse Zertifikate?

Sind die Kurse kostenlos?

Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?

Wie sind die Kurse aufgebaut?

Wie funktionieren die Kurse?

Wie lange dauern die Kurse?

Was kostet ein Kurs?

Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?

PDF-Kurs