Kurs Kundenservice im Unternehmen (Corporate Service)
Beherrschen Sie Callcenter-Performance mit dem Kurs Kundenservice im Unternehmen. Lernen Sie KPIs, CSAT-Umfragedesign, QA-Scorecards, Coaching, Dashboards und Change Management, um Servicelevel, Mitarbeiterengagement und Kundenzufriedenheit zu steigern.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Der Kurs Kundenservice im Unternehmen vermittelt praktische Tools, um Zufriedenheit, Effizienz und Ergebnisse in dynamischen Support-Umgebungen zu steigern. Lernen Sie effektive CSAT-Umfragen zu gestalten, klare SLAs und Qualitätsstandards festzulegen, handlungsorientierte Dashboards aufzubauen und kontinuierliche Verbesserungszyklen durchzuführen. Erwerben Sie Kompetenzen in Coaching, Performance-Management und Kommunikation, um höhere Bewertungen, reibungslosere Abläufe und stärkere Kundenbindung zu erreichen.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Callcenter-KPI-Beherrschung: AHT, FCR, CSAT, NPS schnell lesen und Ergebnisse steigern.
- CSAT-Umfragedesign: Kurze, bias-arme Umfragen erstellen, die echte Kundenstimme erfassen.
- Coaching- und QA-Fähigkeiten: Fokussierte 1:1-Gespräche führen, Scorecards nutzen und Agentenqualität schnell heben.
- Dashboard-Reporting: Klare SLA- und Warteschlangen-Ansichten für schnelle, datenbasierte Entscheidungen.
- Change-Management-Taktiken: Neue Standards mit Microlearning und Gamification einführen.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs