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Kurs Kompetenzen in der telefonischen Gesprächsführung

Kurs Kompetenzen in der telefonischen Gesprächsführung
von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land

Was werde ich lernen?

Dieser Kurs zu Kompetenzen in der telefonischen Gesprächsführung hilft Ihnen, technische, abrechnungsbezogene und Upgrade-Gespräche selbstbewusst zu führen. Lernen Sie professionelle Begrüßungen, Tonkontrolle und aktives Zuhören, beherrschen Sie strukturierten Anrufablauf, Zeitmanagement und genaue Dokumentation. Üben Sie die Fehlerbehebung bei Internetproblemen, die Lösung von Abrechnungsstreitigkeiten und die Präsentation von Plan-Upgrades, während Sie konform, ruhig, produktiv bleiben und exzellente Kundenzufriedenheit priorisieren.

Elevify-Vorteile

Kompetenzen entwickeln

  • Professionelle Gesprächssteuerung: Anrufe strukturieren, Zeit managen, Schlüsselkennzahlen schnell erreichen.
  • Beherrschung des Internet-Supports: Diagnose, Erklärung und Lösung von Heimverbindungsproblemen.
  • Fähigkeiten zur Abrechnungsbeilegung: Gebühren klären, Fehler beheben, verärgerte Kunden beruhigen.
  • Überzeugender Upgrade-Verkauf: Planvorteile präsentieren, Einwände abwehren, höflich abschließen.
  • Deeskalation und Resilienz: Wut entschärfen, Privatsphäre schützen, gefasst bleiben.

Vorgeschlagene Zusammenfassung

Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.
Arbeitsaufwand: zwischen 4 und 360 Stunden

Was unsere Studierenden sagen

Ich wurde gerade zum Berater für Nachrichtendienste im Justizvollzug befördert, und der Kurs von Elevify war entscheidend dafür, dass ich ausgewählt wurde.
EmersonKriminalbeamter
Der Kurs war unerlässlich, um die Erwartungen meines Chefs und meines Unternehmens zu erfüllen.
SilviaKrankenschwester
Toller Kurs. Viele wertvolle Informationen.
WiltonBerufsfeuerwehrmann

FAQs

Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?

Gibt es für die Kurse Zertifikate?

Sind die Kurse kostenlos?

Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?

Wie sind die Kurse aufgebaut?

Wie funktionieren die Kurse?

Wie lange dauern die Kurse?

Was kostet ein Kurs?

Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?

PDF-Kurs