Callcenter-Trainingskurs
Beherrschen Sie Callcenter-Grundlagen – Onboarding, Produktwissen, Soft Skills, CRM- und Ticketing-Tools sowie reale Rollenspiele und Metriken. Bilden Sie selbstbewusste Agents aus, die Anrufe schneller bearbeiten, Kundenzufriedenheit steigern und Ziele erreichen.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Steigern Sie Ihre Leistung mit gezieltem Training: schnelles Onboarding, Beherrschung von Produkt细节 und sicheres Umgang mit komplexen Fragen. Lernen Sie Gespräche zu führen, klare Nachrichten zu schreiben und Systeme wie CRM, Ticketing und Wissens-Tools zu nutzen. Üben Sie mit realistischen Szenarien, erhalten Sie handlungsrelevantes Feedback und tracken Sie Erfolge für konstant hochwertige Kundenerlebnisse.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Schnelles Callcenter-Onboarding gestalten: 2-Wochen-Trainingspläne mit Ergebnisorientierung erstellen.
- Starke Produkt-Hilfsmittel entwickeln: FAQs, Cheatsheets und Fehlerbehebungsabläufe.
- Anrufbehandlung meistern: Empathieskripte, Deeskalation und Zeitmanagement.
- CRM, Ticketing und Wissensdatenbanken nutzen, um Kundprobleme effizient zu lösen.
- Leistung neuer Mitarbeiter messen: QA-Scores, FCR, Dashboards und Coachingpläne.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs