Callcenter-Schulung
Beherrschen Sie Callcenter-Gespräche mit bewährten Skripten, Deeskalationstechniken, CRM-Best Practices und KPI-Wissen. Steigern Sie FCR, reduzieren Sie AHT, erhöhen Sie CSAT und meistern Sie schwierige Anrufe selbstbewusst mit praktischen Tools für den nächsten Schicht.

von 4 bis 360h flexibler Arbeitsaufwand
Gültiges Zertifikat in deinem Land
Was werde ich lernen?
Steigern Sie Ihre Kundeninteraktionen mit einem kurzen, praxisnahen Kurs, der zeigt, wie Sie angespannte Anrufe deeskalieren, Empathie einsetzen, ohne die Bearbeitungszeit zu verlängern, und Zufriedenheitswerte schützen. Lernen Sie klare Anrufabläufe, fortgeschrittene Fragetechniken und beruhigende Phrasen sowie echte Skripte, CRM-Workflows und KPI-Grundlagen, um Probleme schneller zu lösen, Wiederholungskontakte zu verringern und täglich konstant hochwertigen Support zu bieten.
Elevify-Vorteile
Kompetenzen entwickeln
- Fortgeschrittene Fragestellungskontrolle: Eskalationen reduzieren und Fakten schnell ermitteln.
- Hochwirksame Anrufabläufe: Öffnen, Diagnostizieren und Abschließen mit selbstsicheren Skripten.
- Deeskalations-Meisterschaft: Wütende Anrufer beruhigen und CSAT sowie FCR schützen.
- CRM-Effizienz: Klare Notizen protokollieren, Historie nutzen und Auflösungen beschleunigen.
- KPI-gesteuerte Leistung: AHT, FCR und CSAT einsetzen, um Anrufe rasch zu verbessern.
Vorgeschlagene Zusammenfassung
Vor dem Start kannst du die Kapitel und den Arbeitsaufwand anpassen. Wähle, mit welchem Kapitel du beginnen möchtest. Füge Kapitel hinzu oder entferne sie. Erhöhe oder verringere den Arbeitsaufwand des Kurses.Was unsere Studierenden sagen
FAQs
Wer ist Elevify? Wie funktioniert es?
Gibt es für die Kurse Zertifikate?
Sind die Kurse kostenlos?
Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?
Wie sind die Kurse aufgebaut?
Wie funktionieren die Kurse?
Wie lange dauern die Kurse?
Was kostet ein Kurs?
Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?
PDF-Kurs