সার্ভিস কোয়ালিটি কোর্স
সার্ভিস কোয়ালিটি কোর্সের মাধ্যমে কল সেন্টারের কর্মক্ষমতা বাড়ান। কল ডেটা বিশ্লেষণ, ব্যবহারিক কোয়ালিটি চেকলিস্ট ডিজাইন, স্পষ্ট প্রতিক্রিয়া দিয়ে এজেন্টদের কোচিং এবং CSAT, FCR, AHT-এর মতো KPI ব্যবহার করে পরিমাপযোগ্য সার্ভিস উন্নয়ন শিখুন। এটি কল রেকর্ডিং মূল্যায়ন, টোন ও সহানুভূতি শনাক্তকরণ এবং ডেটা বিশ্লেষণের মাধ্যমে সন্তুষ্টি ও দক্ষতা বৃদ্ধি করে।

৪ থেকে ৩৬০ ঘণ্টার নমনীয় কাজের বোঝা
আপনার দেশে বৈধ সার্টিফিকেট
আমি কি শিখব?
সার্ভিস কোয়ালিটি কোর্সে ব্যবহারিক কল কোয়ালিটি চেকলিস্ট ডিজাইন, স্পষ্ট স্কোরিং রুব্রিক প্রয়োগ এবং সম্মতি ও গ্রাহককেন্দ্রিক আচরণের ভারসাম্য শিখুন। রেকর্ডিং মূল্যায়ন, টোন ও সহানুভূতি শনাক্তি, পর্যবেক্ষণকে নির্ভরযোগ্য স্কোরে রূপান্তর এবং সাধারণ ডেটা বিশ্লেষণ ব্যবহার করে সমস্যা নির্ণয়, লক্ষ্যভিত্তিক উন্নয়ন, কার্যকর কোচিং ও সন্তুষ্টি-দক্ষতা বৃদ্ধি ট্র্যাকিং শিখবেন।
Elevify এর সুবিধা
দক্ষতা উন্নয়ন করুন
- কল কোয়ালিটি নির্ণয়: বাস্তব কল ডেটা ব্যবহার করে মূল কারণ দ্রুত শনাক্ত করুন।
- সংক্ষিপ্ত QA চেকলিস্ট তৈরি: প্রত্যেক কলের জন্য স্পষ্ট, পরিমাপযোগ্য মান নির্ধারণ করুন।
- কল মূল্যায়ন সামঞ্জস্যপূর্ণ: স্কোরিং, ক্যালিব্রেশন এবং QA-তে রেটার বায়াস এড়ান।
- প্রভাব বিশ্লেষণে রূপান্তর: দ্রুত পাইলট, KPI এবং কোচিং পরিকল্পনা ডিজাইন করুন।
- কল KPI অপ্টিমাইজ: AHT, CSAT এবং FCR ভারসাম্য করে সার্ভিস কোয়ালিটি উন্নত করুন।
প্রস্তাবিত সারসংক্ষেপ
শুরু করার আগে, আপনি অধ্যায় এবং কাজের বোঝা পরিবর্তন করতে পারেন। কোন অধ্যায় দিয়ে শুরু করবেন তা নির্বাচন করুন। অধ্যায় যোগ করুন বা সরান। কোর্সের কাজের বোঝা বাড়ান বা কমান।আমাদের ছাত্রদের মতামত
প্রশ্নোত্তর
Elevify কে? এটি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সগুলিতে সার্টিফিকেট আছে?
কোর্সগুলি কি ফ্রি?
কোর্সের কাজের বোঝা কি?
কোর্সগুলি কেমন?
কোর্সগুলি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সের সময়কাল কি?
কোর্সগুলির খরচ বা মূল্য কি?
EAD বা অনলাইন কোর্স কি এবং এটি কিভাবে কাজ করে?
PDF কোর্স