কঠিন গ্রাহকদের সাথে মোকাবিলা কোর্স
আত্মবিশ্বাসের সাথে কঠিন গ্রাহকদের মোকাবিলা করার প্রমাণিত কল সেন্টার কৌশল আয়ত্ত করুন। ডি-এসকেলেশন, সহানুভূতি, স্ক্রিপ্টিং এবং নিয়মভিত্তিক সমস্যা সমাধান শিখে কোম্পানি রক্ষা করুন, CSAT বাড়ান এবং রাগী কলারদের অনুগত গ্রাহক বানান।

৪ থেকে ৩৬০ ঘণ্টার নমনীয় কাজের বোঝা
আপনার দেশে বৈধ সার্টিফিকেট
আমি কি শিখব?
এই কোর্সে আপনি শিখবেন কীভাবে শান্ত থেকে স্পষ্ট যোগাযোগ করে নিয়ম মেনে কঠিন অভিযোগ সমাধান করবেন। সহানুভূতি, আবেগ নিয়ন্ত্রণ, রাগ প্রশমনকারী পেশাদার ভাষা, স্ক্রিপ্টিং, ডি-এসকেলেশন এবং রিফান্ড, ডেলিভারি, ত্রুটিযুক্ত পণ্যের সমস্যা সমাধানের ধাপ শিখুন। সন্তুষ্টি স্কোর বাড়ান, উত্তেজনা কমান এবং গ্রাহক ও কোম্পানি রক্ষা করুন।
Elevify এর সুবিধা
দক্ষতা উন্নয়ন করুন
- সহানুভূতিপূর্ণ কল নিয়ন্ত্রণ: দোষ স্বীকার না করে দ্রুত রাগী গ্রাহকদের প্রশমিত করুন।
- নিয়মসম্মত সমাধান: সম্পূর্ণ অনুপালন রেখে খুচরা অভিযোগ সমাধান করুন।
- উচ্চ-প্রভাবশালী কল স্ক্রিপ্টিং: কঠিন পরিস্থিতির জন্য সংক্ষিপ্ত স্পষ্ট স্ক্রিপ্ট তৈরি করুন।
- KPI-কেন্দ্রিক কর্মক্ষমতা: AHT, FCR, CSAT এবং অভিযোগ উত্তেজনা হার উন্নত করুন।
- স্ট্রেস-সহনশীল সেবা: ফোনে বার্নআউট এড়াতে দ্রুত সেল্ফ-কেয়ার টুল ব্যবহার করুন।
প্রস্তাবিত সারসংক্ষেপ
শুরু করার আগে, আপনি অধ্যায় এবং কাজের বোঝা পরিবর্তন করতে পারেন। কোন অধ্যায় দিয়ে শুরু করবেন তা নির্বাচন করুন। অধ্যায় যোগ করুন বা সরান। কোর্সের কাজের বোঝা বাড়ান বা কমান।আমাদের ছাত্রদের মতামত
প্রশ্নোত্তর
Elevify কে? এটি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সগুলিতে সার্টিফিকেট আছে?
কোর্সগুলি কি ফ্রি?
কোর্সের কাজের বোঝা কি?
কোর্সগুলি কেমন?
কোর্সগুলি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সের সময়কাল কি?
কোর্সগুলির খরচ বা মূল্য কি?
EAD বা অনলাইন কোর্স কি এবং এটি কিভাবে কাজ করে?
PDF কোর্স