গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা কোর্স
কল সেন্টার ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা অর্জন করুন প্রমাণিত সরঞ্জাম দিয়ে যা QA, কোচিং, কর্মশক্তি পরিকল্পনা, KPI এবং প্রক্রিয়া উন্নয়নের জন্য। সারি কমানো, CSAT বাড়ানো, বার্নআউট হ্রাস করা এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে উচ্চকার্যক্ষম গ্রাহক সেবা দল নেতৃত্ব দেওয়া শিখুন। এই কোর্সটি আপনাকে গ্রাহক সেবার সকল দিকে দক্ষ করে তুলবে যাতে আপনার ব্যবসায় টেকসই সাফল্য আসে।

৪ থেকে ৩৬০ ঘণ্টার নমনীয় কাজের বোঝা
আপনার দেশে বৈধ সার্টিফিকেট
আমি কি শিখব?
এই গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনা কোর্সে আপনি চাহিদা পূর্বাভাস, দক্ষ সময়সূচি তৈরি এবং ভয়েস, ইমেইল, চ্যাটে কার্যক্রম স্ট্রিমলাইন করার ব্যবহারিক সরঞ্জাম পাবেন। গুণমান পর্যবেক্ষণ, কোচিং, কর্মক্ষমতা উন্নয়ন, হ্যান্ডেল সময় ও সারি কমানো এবং সন্তুষ্টি বাড়ানো শিখুন। মানুষ ব্যবস্থাপনা, পরিবর্তন বাস্তবায়ন এবং KPI বিশ্লেষণে দক্ষতা অর্জন করুন যাতে আপনার কার্যক্রমে স্থির ও পরিমাপযোগ্য সেবা ফলাফল চালিত হয়।
Elevify এর সুবিধা
দক্ষতা উন্নয়ন করুন
- কল কোয়ালিটি কোচিং: QA স্কোরকার্ড, লাইভ মনিটরিং এবং GROW প্রয়োগ করুন দ্রুত।
- কর্মশক্তি পরিকল্পনা: চাহিদা পূর্বাভাস, স্মার্ট শিফট তৈরি করুন এবং সারি দ্রুত কমান।
- CX বিশ্লেষণ: KPI পড়ুন, মূল কারণ বিশ্লেষণ করুন এবং CSAT হ্রাস দ্রুত ঠিক করুন।
- প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজেশন: IVR, স্ক্রিপ্ট এবং FCR স্ট্রিমলাইন করে হ্যান্ডেল সময় কমান।
- দল নেতৃত্ব: এংগেজমেন্ট বাড়ান, বার্নআউট নিয়ন্ত্রণ করুন এবং শীর্ষ কল এজেন্ট ধরে রাখুন।
প্রস্তাবিত সারসংক্ষেপ
শুরু করার আগে, আপনি অধ্যায় এবং কাজের বোঝা পরিবর্তন করতে পারেন। কোন অধ্যায় দিয়ে শুরু করবেন তা নির্বাচন করুন। অধ্যায় যোগ করুন বা সরান। কোর্সের কাজের বোঝা বাড়ান বা কমান।আমাদের ছাত্রদের মতামত
প্রশ্নোত্তর
Elevify কে? এটি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সগুলিতে সার্টিফিকেট আছে?
কোর্সগুলি কি ফ্রি?
কোর্সের কাজের বোঝা কি?
কোর্সগুলি কেমন?
কোর্সগুলি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সের সময়কাল কি?
কোর্সগুলির খরচ বা মূল্য কি?
EAD বা অনলাইন কোর্স কি এবং এটি কিভাবে কাজ করে?
PDF কোর্স