গ্রাহক যাত্রা কোর্স
ঘরোয়া ইন্টারনেট সমস্যার জন্য শেষ-থেকে-শেষ গ্রাহক যাত্রা আয়ত্ত করুন। CX ম্যাপিং, ট্রান্সফার হ্রাস, স্ব-সেবা বৃদ্ধি, CSAT এবং FCR ট্র্যাকিং শিখুন এবং কল সেন্টার অভিজ্ঞতা ডিজাইন করুন যা প্রচেষ্টা কমায়, দ্রুত সমাধান করে এবং গ্রাহকদের আনুগত্য বজায় রাখে।

৪ থেকে ৩৬০ ঘণ্টার নমনীয় কাজের বোঝা
আপনার দেশে বৈধ সার্টিফিকেট
আমি কি শিখব?
গ্রাহক যাত্রা কোর্সটি আপনাকে ঘরোয়া ইন্টারনেট সমস্যা পরিচালনায় স্পষ্টতা, গতি এবং ধারাবাহিকতা নিয়ে কীভাবে কাজ করতে হয় তা দেখায়। গ্রাহক পার্সোনা সংজ্ঞায়িত করুন, আউটেজ থেকে সমাধান পর্যন্ত প্রত্যেক পর্যায় ম্যাপ করুন, ট্রান্সফার কমান, স্ব-সেবা, সক্রিয় আপডেট এবং উন্নত টুল ব্যবহার করুন। CSAT, প্রচেষ্টা এবং FCR-এর মতো মূল মেট্রিক্স বুঝুন যাতে ব্যথার বিন্দু চিহ্নিত করতে, প্রক্রিয়া উন্নত করতে এবং প্রতিবার মসৃণ, নির্ভরযোগ্য অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন।
Elevify এর সুবিধা
দক্ষতা উন্নয়ন করুন
- গ্রাহক যাত্রা ম্যাপিং: ইন্টারনেট আউটেজ অভিজ্ঞতা দ্রুত চার্ট করুন।
- কল ফ্রিকশন হ্রাস: টেক কলে ট্রান্সফার, পুনরাবৃত্তি এবং গ্রাহক প্রচেষ্টা কমান।
- CX মেট্রিক্স ব্যবহার: CSAT, CES এবং অপারেশনাল KPI পড়ে দ্রুত উন্নতি ঘটান।
- রুট-কজ অ্যানালাইসিস চালান: সাপোর্ট যাত্রায় মূল ব্যথার বিন্দু খুঁজে ঠিক করুন।
- উন্নত সাপোর্ট ফ্লো ডিজাইন: IVR, SMS, অ্যাপ এবং এজেন্ট মিশিয়ে মসৃণ CX তৈরি করুন।
প্রস্তাবিত সারসংক্ষেপ
শুরু করার আগে, আপনি অধ্যায় এবং কাজের বোঝা পরিবর্তন করতে পারেন। কোন অধ্যায় দিয়ে শুরু করবেন তা নির্বাচন করুন। অধ্যায় যোগ করুন বা সরান। কোর্সের কাজের বোঝা বাড়ান বা কমান।আমাদের ছাত্রদের মতামত
প্রশ্নোত্তর
Elevify কে? এটি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সগুলিতে সার্টিফিকেট আছে?
কোর্সগুলি কি ফ্রি?
কোর্সের কাজের বোঝা কি?
কোর্সগুলি কেমন?
কোর্সগুলি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সের সময়কাল কি?
কোর্সগুলির খরচ বা মূল্য কি?
EAD বা অনলাইন কোর্স কি এবং এটি কিভাবে কাজ করে?
PDF কোর্স