গ্রাহক অভিজ্ঞতা কোর্স
কল সেন্টার গ্রাহক অভিজ্ঞতা আয়ত্ত করুন যা সহানুভূতি, ডি-এসকেলেশন, কল ফ্লো ডিজাইন, সিএক্স মেট্রিক্স এবং অবিরত উন্নয়নের জন্য প্রমাণিত টুলস প্রদান করে। সিএসএটি, এফসিআর এবং এনপিএস বাড়ান যখন হতাশ গ্রাহকদের স্থায়ী অনুগত গ্রাহকদের পরিণত করুন। এই কোর্সে আপনি কঠিন কথোপকথন দক্ষতা, মেট্রিক্স বিশ্লেষণ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির কৌশলগুলি শিখবেন যা আপনার পারফরম্যান্সকে উন্নত করবে।

৪ থেকে ৩৬০ ঘণ্টার নমনীয় কাজের বোঝা
আপনার দেশে বৈধ সার্টিফিকেট
আমি কি শিখব?
এই গ্রাহক অভিজ্ঞতা কোর্স আপনাকে কঠিন মিথস্ক্রিয়া আত্মবিশ্বাসের সাথে পরিচালনা করতে, সহানুভূতি ও স্পষ্ট ভাষা ব্যবহার করতে এবং অভিবাদন থেকে সমাধান পর্যন্ত কথোপকথন নিয়ন্ত্রণ করতে সাহায্য করে। সিএক্স মৌলিক বিষয়, সিএসএটি, এনপিএস, এফসিআর এবং এএইচটি মেট্রিক্স এবং গোপনীয়তার মূল বিষয়গুলি শিখুন। ডি-এসকেলেশন, ফলো-আপ এবং ফিডব্যাক লুপ অনুশীলন করুন যখন বিশ্লেষণ, কিউএ টুলস এবং জ্ঞানভিত্তি ব্যবহার করে সমস্যা দ্রুত সমাধান করুন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়ান।
Elevify এর সুবিধা
দক্ষতা উন্নয়ন করুন
- সিএক্স মেট্রিক্স আয়ত্ত: সিএসএটি, এনপিএস, এফসিআর এবং এএইচটি ব্যবহার করে কল পারফরম্যান্স বাড়ান।
- সহানুভূতি-চালিত কল: স্ক্রিপ্ট, সুর এবং গতি প্রয়োগ করে হতাশ গ্রাহকদের শান্ত করুন।
- প্রথম-যোগাযোগ সমাধান: কল ফ্লো এবং ডায়াগনস্টিক্স ডিজাইন করে সমস্যা দ্রুত সমাধান করুন।
- ডি-এসকেলেশন কৌশল: রাগী কলারদের পরিচালনা করুন, বিশ্বাস পুনর্নির্মাণ করুন এবং উচ্চতর করার সময় জানুন।
- কিউএ এবং কোচিং দক্ষতা: রেকর্ডিং, স্কোরকার্ড এবং ফিডব্যাক ব্যবহার করে টিমের মান উন্নত করুন।
প্রস্তাবিত সারসংক্ষেপ
শুরু করার আগে, আপনি অধ্যায় এবং কাজের বোঝা পরিবর্তন করতে পারেন। কোন অধ্যায় দিয়ে শুরু করবেন তা নির্বাচন করুন। অধ্যায় যোগ করুন বা সরান। কোর্সের কাজের বোঝা বাড়ান বা কমান।আমাদের ছাত্রদের মতামত
প্রশ্নোত্তর
Elevify কে? এটি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সগুলিতে সার্টিফিকেট আছে?
কোর্সগুলি কি ফ্রি?
কোর্সের কাজের বোঝা কি?
কোর্সগুলি কেমন?
কোর্সগুলি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সের সময়কাল কি?
কোর্সগুলির খরচ বা মূল্য কি?
EAD বা অনলাইন কোর্স কি এবং এটি কিভাবে কাজ করে?
PDF কোর্স