গ্রাহক অভিযোগ ব্যবস্থাপনা কোর্স
কল সেন্টারের জন্য গ্রাহক অভিযোগ ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা অর্জন করুন। আউটেজ বিশ্লেষণ, রাগী কলারদের শান্ত করা, সমাধান প্লেবুক ডিজাইন, এসএলএ উন্নয়ন এবং কেপিআই ব্যবহার করে চার্ন হ্রাস, সিএসএটি বৃদ্ধি এবং উত্তেজনাকে আনুগত্যে রূপান্তর করুন। এই কোর্সে আপনি ব্যবহারিক দক্ষতা অর্জন করবেন যা গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে সাহায্য করবে।

৪ থেকে ৩৬০ ঘণ্টার নমনীয় কাজের বোঝা
আপনার দেশে বৈধ সার্টিফিকেট
আমি কি শিখব?
এই গ্রাহক অভিযোগ ব্যবস্থাপনা কোর্সটি আপনাকে জটিল সমস্যা মোকাবিলা, উত্তেজনা হ্রাস এবং গ্রাহকের আনুগত্য রক্ষার ব্যবহারিক সরঞ্জাম প্রদান করে। আউটেজের কারণ বিশ্লেষণ, স্টেকহোল্ডার ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা, প্রক্রিয়া উন্নয়ন এবং অপারেশনসের সাথে সমন্বয় শিখুন। উত্তেজনা ফ্রেমওয়ার্ক, কাস্টমাইজড সমাধান প্লেবুক, মূল মেট্রিক্স এবং কোচিং কৌশল আয়ত্ত করুন দ্রুত, সঠিক, সহানুভূতিশীল সমাধান প্রদানের জন্য।
Elevify এর সুবিধা
দক্ষতা উন্নয়ন করুন
- আউটেজ মূল কারণ বিশ্লেষণ: অভিযোগের ঢেউয়ের পিছনে সমস্যা দ্রুত চিহ্নিত করুন।
- উচ্চ-প্রভাব উত্তেজনা ব্যবস্থাপনা: কল শান্ত করুন এবং দ্রুত, ন্যায্য সমাধান নিশ্চিত করুন।
- কাস্টমাইজড প্লেবুক: ভিআইপি, নতুন এবং পুনরাবৃত্ত অভিযোগকারীদের লক্ষ্যবস্তু-ভিত্তিক ধাপে সমাধান করুন।
- অভিযোগ কেপিআই ট্র্যাকিং: এএসএ, এফসিআর এবং সিএসএটি ডেটা ব্যবহার করে চার্ন এবং উত্তেজনা কমান।
- কোচিং এবং কোয়ালিটি অ্যাসুরেন্স দক্ষতা: কল ডকুমেন্ট করুন, গুণমান স্কোর করুন এবং এজেন্টদের কার্যকরভাবে কোচ করুন।
প্রস্তাবিত সারসংক্ষেপ
শুরু করার আগে, আপনি অধ্যায় এবং কাজের বোঝা পরিবর্তন করতে পারেন। কোন অধ্যায় দিয়ে শুরু করবেন তা নির্বাচন করুন। অধ্যায় যোগ করুন বা সরান। কোর্সের কাজের বোঝা বাড়ান বা কমান।আমাদের ছাত্রদের মতামত
প্রশ্নোত্তর
Elevify কে? এটি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সগুলিতে সার্টিফিকেট আছে?
কোর্সগুলি কি ফ্রি?
কোর্সের কাজের বোঝা কি?
কোর্সগুলি কেমন?
কোর্সগুলি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সের সময়কাল কি?
কোর্সগুলির খরচ বা মূল্য কি?
EAD বা অনলাইন কোর্স কি এবং এটি কিভাবে কাজ করে?
PDF কোর্স