গ্রাহক সেবা মান নিয়ন্ত্রণ কোর্স
কল সেন্টারের মান নিয়ন্ত্রণে দক্ষতা অর্জন করুন স্কোরকার্ড, QA মেট্রিক্স, কল শোনা এবং মূল কারণ বিশ্লেষণের ব্যবহারিক সরঞ্জাম দিয়ে। স্পষ্ট মানের লক্ষ্য নির্ধারণ করুন, এজেন্টদের কার্যকরভাবে কোচিং দিন এবং প্রত্যেক গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াকে সামঞ্জস্যপূর্ণ, উচ্চ-প্রভাবশালী অভিজ্ঞতায় রূপান্তর করুন।

৪ থেকে ৩৬০ ঘণ্টার নমনীয় কাজের বোঝা
আপনার দেশে বৈধ সার্টিফিকেট
আমি কি শিখব?
গ্রাহক সেবা মান কোর্সটি আপনাকে স্পষ্ট স্কোরকার্ড ডিজাইন, পরিমাপযোগ্য মানের লক্ষ্য নির্ধারণ এবং মান স্কোর, FCR, AHT, CSAT ও সম্মতি যেমন মূল মেট্রিক্স ট্র্যাক করার ব্যবহারিক সরঞ্জাম প্রদান করে। ন্যায্য মূল্যায়ন চালানো, নমুনা মিথস্ক্রিয়তা বিশ্লেষণ, মূল কারণ বিশ্লেষণ এবং সামঞ্জস্য, সন্তুষ্টি ও কর্মক্ষমতা বাড়ানোর লক্ষ্যযুক্ত কোচিং ও রোলআউট পরিকল্পনা তৈরি শিখুন।
Elevify এর সুবিধা
দক্ষতা উন্নয়ন করুন
- কল মান স্কোরকার্ড তৈরি করুন: স্পষ্ট, ব্যবহারিক মূল্যায়ন ফর্ম দ্রুত ডিজাইন করুন।
- কল সেন্টার KPI ট্র্যাক করুন: মান, FCR, AHT, CSAT এবং সম্মতি গণনা করুন।
- কলগুলোকে নিরপেক্ষভাবে বিশ্লেষণ করুন: শুনুন, স্কোর দিন এবং প্রমাণভিত্তিক নোট দিয়ে মন্তব্য করুন।
- মূল কারণ খুঁজুন: ৫ হোয়াইজ, ফিশবোন এবং প্যারেটো ব্যবহার করে মানের সমস্যা দ্রুত সমাধান করুন।
- QA প্রোগ্রাম চালু করুন: রোলআউট পরিকল্পনা করুন, মূল্যায়নকারীদের ক্যালিব্রেট করুন এবং কোচিং চক্র চালান।
প্রস্তাবিত সারসংক্ষেপ
শুরু করার আগে, আপনি অধ্যায় এবং কাজের বোঝা পরিবর্তন করতে পারেন। কোন অধ্যায় দিয়ে শুরু করবেন তা নির্বাচন করুন। অধ্যায় যোগ করুন বা সরান। কোর্সের কাজের বোঝা বাড়ান বা কমান।আমাদের ছাত্রদের মতামত
প্রশ্নোত্তর
Elevify কে? এটি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সগুলিতে সার্টিফিকেট আছে?
কোর্সগুলি কি ফ্রি?
কোর্সের কাজের বোঝা কি?
কোর্সগুলি কেমন?
কোর্সগুলি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সের সময়কাল কি?
কোর্সগুলির খরচ বা মূল্য কি?
EAD বা অনলাইন কোর্স কি এবং এটি কিভাবে কাজ করে?
PDF কোর্স