কল সেন্টার কোয়ালিটি মনিটরিং কোর্স
টেলিকমের জন্য কল সেন্টার কোয়ালিটি মনিটরিংয়ে দক্ষতা অর্জন করুন: কার্যকর স্কোরকার্ড ডিজাইন, কল বিশ্লেষণ, KPI ট্র্যাকিং এবং এজেন্টদের কোচিং করে CSAT, FCR, QA স্কোর বাড়ান, কমপ্লায়েন্স, দক্ষতা ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করুন। এতে কল মূল্যায়ন, মেট্রিক্স বিশ্লেষণ এবং উন্নয়ন কৌশলগুলি অন্তর্ভুক্ত।

৪ থেকে ৩৬০ ঘণ্টার নমনীয় কাজের বোঝা
আপনার দেশে বৈধ সার্টিফিকেট
আমি কি শিখব?
এই কোর্সে টেলিকম ও হোম ইন্টারনেট সাপোর্টের জন্য কোয়ালিটি সংজ্ঞায়িত করা, কার্যকর স্কোরকার্ড ডিজাইন এবং ধারাবাহিক নির্ভরযোগ্য পদ্ধতিতে কল মূল্যায়ন শেখানো হবে। QA স্কোর, CSAT, FCR, AHT-এ পরিমাপযোগ্য উন্নতির জন্য কোচিং, স্পষ্ট ড্যাশবোর্ড ও রিপোর্ট তৈরি এবং রুট কজ অ্যানালাইসিস ব্যবহার করে সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়ন করুন।
Elevify এর সুবিধা
দক্ষতা উন্নয়ন করুন
- কল মূল্যায়ন দক্ষতা: টেলিকম QA স্কোরকার্ড ধারাবাহিকভাবে প্রয়োগ করুন।
- QA মেট্রিক্স অন্তর্দৃষ্টি: CSAT, FCR, AHT ও QA স্কোর ব্যবসায়িক ফলাফলের সাথে যুক্ত করুন।
- পারফরম্যান্সের জন্য কোচিং: এজেন্ট কোয়ালিটি বাড়ানোর ফোকাসড QA ফিডব্যাক সেশন পরিচালনা করুন।
- রুট কজ অ্যানালাইসিস: প্যারেটো, ৫ হোয়াইজ, ফিশবোন ব্যবহার করে পুনরাবৃত্ত কল সমস্যা সমাধান করুন।
- স্কোরকার্ড ডিজাইন দক্ষতা: টেলিকম সেন্টারের জন্য ওজনযুক্ত কমপ্লায়েন্ট QA ফর্ম তৈরি করুন।
প্রস্তাবিত সারসংক্ষেপ
শুরু করার আগে, আপনি অধ্যায় এবং কাজের বোঝা পরিবর্তন করতে পারেন। কোন অধ্যায় দিয়ে শুরু করবেন তা নির্বাচন করুন। অধ্যায় যোগ করুন বা সরান। কোর্সের কাজের বোঝা বাড়ান বা কমান।আমাদের ছাত্রদের মতামত
প্রশ্নোত্তর
Elevify কে? এটি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সগুলিতে সার্টিফিকেট আছে?
কোর্সগুলি কি ফ্রি?
কোর্সের কাজের বোঝা কি?
কোর্সগুলি কেমন?
কোর্সগুলি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সের সময়কাল কি?
কোর্সগুলির খরচ বা মূল্য কি?
EAD বা অনলাইন কোর্স কি এবং এটি কিভাবে কাজ করে?
PDF কোর্স