লগ ইন করুন
আপনার ভাষা নির্বাচন করুন

কল সেন্টার কোয়ালিটি প্রক্রিয়া উন্নয়ন কোর্স

কল সেন্টার কোয়ালিটি প্রক্রিয়া উন্নয়ন কোর্স
৪ থেকে ৩৬০ ঘণ্টার নমনীয় কাজের বোঝা
আপনার দেশে বৈধ সার্টিফিকেট

আমি কি শিখব?

এই ব্যবহারিক কোর্সে ইনবাউন্ড বিলিং সাপোর্টের জন্য কোয়ালিটি প্রক্রিয়া উন্নয়ন শিখুন। বর্তমান পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ, ত্রুটি বিভাগ নির্ধারণ, নির্ভরযোগ্য স্কোরকার্ড ডিজাইন এবং মানক ওয়ার্কফ্লো ম্যাপিং শিখবেন। কার্যকর স্যাম্পলিং পরিকল্পনা, ড্যাশবোর্ড এবং কোচিং সিস্টেম তৈরি করে ত্রুটি কমান, KPI উন্নত করুন এবং গ্রাহকের প্রতিটি যোগাযোগে মসৃণ অভিজ্ঞতা প্রদান করুন।

Elevify এর সুবিধা

দক্ষতা উন্নয়ন করুন

  • ইনবাউন্ড বিলিং ওয়ার্কফ্লো ম্যাপ করুন: SIPOC-ভিত্তিক কল ফ্লো দ্রুত ডিজাইন করুন।
  • কল সেন্টার QA স্কোরকার্ড তৈরি করুন: নির্ভরযোগ্য, ক্যালিব্রেটেড, বিলিং-কেন্দ্রিক।
  • কল ত্রুটি সংজ্ঞায়িত ও শ্রেণিবদ্ধ করুন: কমপ্লায়েন্স, নির্ভুলতা, সফট স্কিল, প্রক্রিয়া।
  • QA ডেটা এবং KPI ব্যবহার করে ত্রুটি কমান, FCR, CSAT, NPS দ্রুত বাড়ান।
  • রুট কজ বিশ্লেষণ এবং PDSA টেস্ট চালিয়ে স্থায়ী কোয়ালিটি লাভ ঘটান।

প্রস্তাবিত সারসংক্ষেপ

শুরু করার আগে, আপনি অধ্যায় এবং কাজের বোঝা পরিবর্তন করতে পারেন। কোন অধ্যায় দিয়ে শুরু করবেন তা নির্বাচন করুন। অধ্যায় যোগ করুন বা সরান। কোর্সের কাজের বোঝা বাড়ান বা কমান।
কাজের বোঝা: ৪ থেকে ৩৬০ ঘণ্টার মধ্যে

আমাদের ছাত্রদের মতামত

আমি সম্প্রতি কারাগার ব্যবস্থার গোয়েন্দা উপদেষ্টা পদে পদোন্নতি পেয়েছি, এবং Elevify এর কোর্সটি আমাকে নির্বাচিত হতে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ছিল।
এমারসনপুলিশ তদন্তকারী
কোর্সটি আমার বস এবং যেখানে আমি কাজ করি সেই কোম্পানির প্রত্যাশা পূরণের জন্য অপরিহার্য ছিল।
সিলভিয়ানার্স
দারুণ কোর্স। অনেক মূল্যবান তথ্য।
উইলটনসিভিল ফায়ারফাইটার

প্রশ্নোত্তর

Elevify কে? এটি কিভাবে কাজ করে?

কোর্সগুলিতে সার্টিফিকেট আছে?

কোর্সগুলি কি ফ্রি?

কোর্সের কাজের বোঝা কি?

কোর্সগুলি কেমন?

কোর্সগুলি কিভাবে কাজ করে?

কোর্সের সময়কাল কি?

কোর্সগুলির খরচ বা মূল্য কি?

EAD বা অনলাইন কোর্স কি এবং এটি কিভাবে কাজ করে?

PDF কোর্স