কল সেন্টার কোয়ালিটি প্রক্রিয়া উন্নয়ন কোর্স
কল সেন্টার কোয়ালিটি মাস্টার করুন প্রমাণিত টুলস দিয়ে যেমন QA স্কোরকার্ড, বিলিং ওয়ার্কফ্লো, স্যাম্পলিং, KPI এবং কোচিং। ত্রুটি কমান, CSAT এবং FCR বাড়ান এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ উচ্চ-পারফরমিং সাপোর্ট টিম গড়ে তুলুন। এই কোর্সে আপনি কল সেন্টারের সার্ভিস কোয়ালিটি এবং কনসিস্টেন্সি বাড়ানোর সকল প্রয়োজনীয় দক্ষতা অর্জন করবেন।

৪ থেকে ৩৬০ ঘণ্টার নমনীয় কাজের বোঝা
আপনার দেশে বৈধ সার্টিফিকেট
আমি কি শিখব?
এই ব্যবহারিক কোর্সে ইনবাউন্ড বিলিং সাপোর্টের জন্য কোয়ালিটি প্রক্রিয়া উন্নয়ন শিখুন। বর্তমান পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ, ত্রুটি বিভাগ নির্ধারণ, নির্ভরযোগ্য স্কোরকার্ড ডিজাইন এবং মানক ওয়ার্কফ্লো ম্যাপিং শিখবেন। কার্যকর স্যাম্পলিং পরিকল্পনা, ড্যাশবোর্ড এবং কোচিং সিস্টেম তৈরি করে ত্রুটি কমান, KPI উন্নত করুন এবং গ্রাহকের প্রতিটি যোগাযোগে মসৃণ অভিজ্ঞতা প্রদান করুন।
Elevify এর সুবিধা
দক্ষতা উন্নয়ন করুন
- ইনবাউন্ড বিলিং ওয়ার্কফ্লো ম্যাপ করুন: SIPOC-ভিত্তিক কল ফ্লো দ্রুত ডিজাইন করুন।
- কল সেন্টার QA স্কোরকার্ড তৈরি করুন: নির্ভরযোগ্য, ক্যালিব্রেটেড, বিলিং-কেন্দ্রিক।
- কল ত্রুটি সংজ্ঞায়িত ও শ্রেণিবদ্ধ করুন: কমপ্লায়েন্স, নির্ভুলতা, সফট স্কিল, প্রক্রিয়া।
- QA ডেটা এবং KPI ব্যবহার করে ত্রুটি কমান, FCR, CSAT, NPS দ্রুত বাড়ান।
- রুট কজ বিশ্লেষণ এবং PDSA টেস্ট চালিয়ে স্থায়ী কোয়ালিটি লাভ ঘটান।
প্রস্তাবিত সারসংক্ষেপ
শুরু করার আগে, আপনি অধ্যায় এবং কাজের বোঝা পরিবর্তন করতে পারেন। কোন অধ্যায় দিয়ে শুরু করবেন তা নির্বাচন করুন। অধ্যায় যোগ করুন বা সরান। কোর্সের কাজের বোঝা বাড়ান বা কমান।আমাদের ছাত্রদের মতামত
প্রশ্নোত্তর
Elevify কে? এটি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সগুলিতে সার্টিফিকেট আছে?
কোর্সগুলি কি ফ্রি?
কোর্সের কাজের বোঝা কি?
কোর্সগুলি কেমন?
কোর্সগুলি কিভাবে কাজ করে?
কোর্সের সময়কাল কি?
কোর্সগুলির খরচ বা মূল্য কি?
EAD বা অনলাইন কোর্স কি এবং এটি কিভাবে কাজ করে?
PDF কোর্স