Đào tạo Dịch vụ Khách hàng qua Điện thoại
Nắm vững kỹ năng dịch vụ khách hàng qua điện thoại cho trung tâm cuộc gọi: mở đầu tự tin, xác minh an toàn, giải thích hóa đơn rõ ràng, xoa dịu khách giận dữ, giải quyết nhanh sự cố mất mạng và tạm ngưng, nâng cao NPS, FCR và điểm chất lượng với kịch bản đã kiểm chứng.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Đào tạo Dịch vụ Khách hàng qua Điện thoại cung cấp công cụ thực tế để xử lý tự tin các thắc mắc hóa đơn, sự cố mất mạng và tạm ngưng dịch vụ. Học kịch bản rõ ràng, bước xác minh, quy trình tranh chấp, phương pháp khắc phục sự cố, cùng thực hành đồng cảm, giảm căng thẳng và tuân thủ tốt nhất. Mang đến câu trả lời chính xác, bảo vệ quyền riêng tư, giảm cuộc gọi lặp lại, tạo trải nghiệm mượt mà chuyên nghiệp mỗi lần tương tác.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Mở đầu cuộc gọi chuyên nghiệp: xác minh danh tính nhanh chóng mà vẫn lịch sự.
- Giải thích hóa đơn rõ ràng: trình bày chi phí viễn thông, tranh chấp và tín dụng dễ hiểu.
- Xử lý khách hàng khó tính: áp dụng sự đồng cảm, giảm căng thẳng và lắng nghe tích cực.
- Khắc phục sự cố internet: theo kịch bản từng bước qua điện thoại để giải quyết nhanh.
- Bảo vệ tài khoản: ghi chép cuộc gọi, tuân thủ quy định và nâng cao điểm QA.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF