Khóa học Chất lượng Dịch vụ
Nâng cao hiệu suất trung tâm cuộc gọi với Khóa học Chất lượng Dịch vụ. Học cách phân tích dữ liệu cuộc gọi, thiết kế danh sách kiểm tra chất lượng thực tế, huấn luyện nhân viên với phản hồi rõ ràng, sử dụng KPI như CSAT, FCR, AHT để thúc đẩy cải thiện dịch vụ đo lường được.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Chất lượng Dịch vụ hướng dẫn thiết kế danh sách kiểm tra chất lượng cuộc gọi thực tế, áp dụng bảng chấm điểm rõ ràng, cân bằng tuân thủ và hành vi tập trung vào khách hàng. Học đánh giá bản ghi âm, phát hiện giọng điệu và sự đồng cảm, chuyển quan sát thành điểm số đáng tin cậy, sử dụng phân tích dữ liệu đơn giản để chẩn đoán vấn đề, thiết kế cải thiện nhắm mục tiêu, huấn luyện hiệu quả và theo dõi tiến bộ đo lường được về sự hài lòng và hiệu quả.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Chẩn đoán chất lượng cuộc gọi: phát hiện nguyên nhân gốc rễ nhanh chóng từ dữ liệu cuộc gọi thực tế.
- Xây dựng danh sách kiểm tra QA gọn nhẹ: định nghĩa tiêu chuẩn rõ ràng, đo lường được cho mọi cuộc gọi.
- Đánh giá cuộc gọi nhất quán: chấm điểm, hiệu chỉnh và tránh thiên kiến người đánh giá trong QA.
- Biến insight thành hành động: thiết kế thử nghiệm nhanh, KPI và kế hoạch huấn luyện.
- Tối ưu hóa KPI cuộc gọi: cân bằng AHT, CSAT và FCR để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF