Khóa học Dịch vụ Khách hàng qua Điện thoại
Nắm vững dịch vụ khách hàng qua điện thoại cho trung tâm cuộc gọi viễn thông. Xây dựng kỹ năng xử lý cuộc gọi tự tin, giảm leo thang, hỗ trợ thanh toán và kỹ thuật, đồng thời tuân thủ quy định và ghi chép rõ ràng để nâng cao CSAT, giải quyết lần gọi đầu và phát triển sự nghiệp.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Dịch vụ Khách hàng qua Điện thoại xây dựng kỹ năng hỗ trợ điện thoại tự tin, hiệu quả với kiểm soát giọng nói rõ ràng, lắng nghe tích cực và quy trình cuộc gọi có cấu trúc. Học cách xác minh khách hàng an toàn, bảo vệ dữ liệu nhạy cảm và tuân thủ quy định. Thực hành khắc phục sự cố internet gia đình, giải quyết tranh chấp thanh toán, quản lý đường dây bị khóa và sử dụng kịch bản sẵn để xử lý cuộc gọi khó nhanh chóng, chuyên nghiệp.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Xử lý cuộc gọi tự tin: làm chủ giọng điệu, nhịp độ và giao tiếp rõ ràng qua điện thoại.
- Khắc phục sự cố viễn thông nhanh chóng: áp dụng kịch bản từng bước cho vấn đề internet.
- Hỗ trợ tài khoản an toàn: xác minh khách hàng, bảo vệ dữ liệu và tuân thủ quy định.
- Hỗ trợ thanh toán chuyên nghiệp: giải thích phí, giải quyết tranh chấp và ghi nhận kết quả.
- Giảm leo thang trong cuộc gọi khó: sử dụng kịch bản đồng cảm để trấn an và giữ chân khách hàng.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF