Khóa học Giảm căng thẳng trong Cuộc trò chuyện Dịch vụ Khách hàng
Biến khách hàng tức giận thành khách hàng trung thành. Khóa học trung tâm cuộc gọi này cung cấp kịch bản giảm leo thang đã được chứng minh, cụm từ đồng cảm, lựa chọn đàm phán và công cụ quản lý stress để bạn tự tin xử lý các cuộc trò chuyện khó khăn và bảo vệ mối quan hệ khách hàng.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học ngắn gọn này cung cấp công cụ thực tế để làm dịu các cuộc trò chuyện căng thẳng, cấu trúc các cuộc gọi cao rủi ro và ngăn chặn vấn đề leo thang. Học ngôn ngữ giảm leo thang đã được chứng minh, khung câu hỏi và chiến lược đàm phán, cùng mẫu sẵn dùng cho mở đầu, xin lỗi, ghi chép và theo dõi. Xây dựng khả năng phục hồi cảm xúc, tự tin xử lý quyết định hoàn tiền và tín dụng, đồng thời cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp nhất quán dưới áp lực.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Làm dịu các cuộc gọi căng thẳng: áp dụng nhanh các cụm từ giảm leo thang đã được chứng minh.
- Đàm phán tín dụng công bằng: cung cấp nâng cấp, hoàn tiền và giải pháp trong chính sách.
- Khắc phục sự cố dưới áp lực: đặt câu hỏi tập trung và ghi chép bước tiếp theo rõ ràng.
- Bảo vệ tâm lý: sử dụng công cụ giảm stress nhanh để giữ bình tĩnh giữa các cuộc gọi khó.
- Xử lý đe dọa hủy: lấy lại khách hàng tức giận và giảm tỷ lệ rời bỏ trong vài phút.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF