Khóa học Xử lý Khách hàng Khó tính
Làm chủ các kỹ thuật call center đã được chứng minh để xử lý khách hàng khó tính một cách tự tin. Học cách giảm leo thang, đồng cảm, kịch bản và giải quyết vấn đề dựa trên chính sách để bảo vệ công ty, nâng cao CSAT và biến khách hàng giận dữ thành khách hàng trung thành.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Xử lý Khách hàng Khó tính cung cấp công cụ thực tế để giữ bình tĩnh, giao tiếp rõ ràng và giải quyết khiếu nại khó khăn trong khuôn khổ chính sách. Học sự đồng cảm, kiểm soát cảm xúc và ngôn ngữ chuyên nghiệp để xoa dịu cơn giận, cùng với kịch bản, giảm leo thang và các bước giải quyết vấn đề cho hoàn tiền, giao hàng và sản phẩm lỗi. Cải thiện điểm hài lòng khách hàng, giảm leo thang và bảo vệ cả khách hàng lẫn công ty bạn.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Kiểm soát cuộc gọi bằng sự đồng cảm: xoa dịu khách hàng giận dữ nhanh chóng mà không thừa nhận lỗi.
- Giải pháp thông minh theo chính sách: giải quyết khiếu nại bán lẻ trong khi tuân thủ đầy đủ quy định.
- Kịch bản cuộc gọi tác động cao: soạn thảo kịch bản ngắn gọn, rõ ràng cho các tình huống khó.
- Hiệu suất tập trung vào KPI: cải thiện AHT, FCR, CSAT và tỷ lệ leo thang khiếu nại.
- Dịch vụ kiên cường với căng thẳng: sử dụng công cụ tự chăm sóc nhanh để tránh kiệt sức qua điện thoại.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF