Khóa học Cơ bản Kỹ năng Mềm Dịch vụ Khách hàng
Nắm vững kỹ năng mềm trung tâm cuộc gọi: xây dựng mối quan hệ nhanh, xử lý khách hàng khó tính, quản lý thời gian, giải thích hóa đơn rõ ràng và kết thúc mọi cuộc gọi tự tin bằng kịch bản đã kiểm chứng, cụm từ đồng cảm và kỹ thuật quy trình cuộc gọi thực tế.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Cơ bản Kỹ năng Mềm Dịch vụ Khách hàng cung cấp công cụ thực tế để xử lý cuộc gọi tự tin. Học quy trình cuộc gọi rõ ràng, quản lý thời gian, mở đầu và kết thúc chuyên nghiệp. Thực hành lắng nghe tích cực, đồng cảm và ngôn ngữ tích cực khi giải thích hóa đơn, gói cước và khắc phục sự cố đơn giản. Sử dụng kịch bản sẵn, danh sách kiểm tra và bước xoa dịu để cải thiện chất lượng, giảm căng thẳng, tạo trải nghiệm tốt hơn cho mọi khách hàng.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Kiểm soát cuộc gọi & xoa dịu: làm dịu khách hàng giận dữ nhanh chóng bằng kịch bản đã kiểm chứng.
- Lắng nghe tích cực & đồng cảm: xử lý cuộc gọi cảm xúc tự tin và chu đáo.
- Giải thích hóa đơn & gói cước rõ ràng: phân tích chi phí bằng ngôn ngữ đơn giản cho khách hàng.
- Quy trình cuộc gọi chuyên nghiệp: mở đầu, giải quyết và kết thúc cuộc gọi nhanh chóng mà không mất chất lượng.
- Thói quen QA thực tế: sử dụng danh sách kiểm tra và tự đánh giá để nâng cao mọi cuộc gọi.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF