Khóa học Kỹ năng Dịch vụ Khách hàng
Nâng cao hiệu suất trung tâm cuộc gọi với kỹ năng dịch vụ khách hàng đã được chứng minh. Học hạ nhiệt, quy trình cuộc gọi, đánh giá nhu cầu, khắc phục sự cố và kỹ thuật ghi chép biến các cuộc gọi khó khăn thành giao tiếp tự tin, hiệu quả và tập trung vào khách hàng.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Kỹ năng Dịch vụ Khách hàng giúp bạn xử lý tương tác khó khăn tự tin với công cụ hạ nhiệt, ngôn ngữ bình tĩnh và lời xin lỗi hiệu quả. Học quy trình cuộc gọi có cấu trúc, câu hỏi thông minh và giải thích rõ ràng cho vấn đề kỹ thuật, thanh toán. Xây dựng mối quan hệ tốt, ghi chép chính xác, sử dụng kịch bản và theo dõi chỉ số chính để tăng sự hài lòng, giảm liên hệ lặp lại và cải thiện hiệu suất nhanh chóng.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Thành thạo hạ nhiệt cuộc gọi: làm dịu khách hàng giận dữ nhanh chóng với kịch bản đã chứng minh.
- Quy trình cuộc gọi có cấu trúc: mở đầu, giải quyết và kết thúc cuộc gọi mượt mà mọi lúc.
- Câu hỏi chẩn đoán: xác định vấn đề thanh toán và kỹ thuật chỉ trong vài phút.
- Giải thích rõ ràng: biến thông tin phức tạp về internet và thanh toán thành ngôn ngữ đơn giản.
- Ghi chép cuộc gọi chuyên nghiệp: viết ghi chú sắc bén nâng cao CSAT, FCR và huấn luyện.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF