Khóa học Quản lý Dịch vụ Khách hàng
Làm chủ quản lý trung tâm cuộc gọi với công cụ đã chứng minh cho QA, huấn luyện, lập kế hoạch lực lượng lao động, KPI và cải thiện quy trình. Học cách giảm hàng đợi, tăng CSAT, giảm kiệt sức và lãnh đạo đội ngũ dịch vụ khách hàng hiệu suất cao tự tin.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Quản lý Dịch vụ Khách hàng cung cấp công cụ thực tế để dự báo nhu cầu, xây dựng lịch làm việc hiệu quả và tối ưu hóa hoạt động qua kênh thoại, email và chat. Học cách cải thiện giám sát chất lượng, huấn luyện, hiệu suất, giảm thời gian xử lý và hàng đợi, tăng sự hài lòng. Phát triển kỹ năng quản lý con người, thực thi thay đổi và phân tích KPI để đạt kết quả dịch vụ nhất quán, đo lường được.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Hướng dẫn chất lượng cuộc gọi: áp dụng bảng điểm QA, giám sát trực tiếp và mô hình GROW nhanh chóng.
- Lập kế hoạch lực lượng lao động: dự báo nhu cầu, xây dựng ca làm việc thông minh, giảm hàng đợi nhanh.
- Phân tích trải nghiệm khách hàng: đọc KPI, phân tích nguyên nhân gốc rễ, khắc phục giảm CSAT kịp thời.
- Tối ưu hóa quy trình: đơn giản hóa IVR, kịch bản và FCR để giảm thời gian xử lý.
- Lãnh đạo đội ngũ: tăng sự gắn kết, quản lý kiệt sức, giữ chân nhân viên hàng đầu.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF