Khóa học Dịch vụ Khách hàng: Xử lý Khách hàng Xúc phạm
Nắm vững các kỹ thuật đã được chứng minh để xử lý khách hàng xúc phạm trong trung tâm cuộc gọi. Học kịch bản hạ nhiệt, đặt ranh giới kiên quyết, kết thúc cuộc gọi an toàn, ghi chép chính xác và công cụ tự chăm sóc để giữ bình tĩnh, được bảo vệ và chuyên nghiệp dưới áp lực.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học ngắn gọn, thực tế này dạy bạn cách xử lý khách hàng xúc phạm với sự tự tin và chuyên nghiệp. Học các kỹ thuật hạ nhiệt bằng lời nói đã được chứng minh, giao tiếp bình tĩnh rõ ràng, đặt ranh giới kiên quyết, và kịch bản kết thúc cuộc gọi an toàn. Xây dựng khả năng phục hồi với thói quen tự chăm sóc, công cụ an toàn tâm lý, phương pháp phục hồi tại chỗ, đồng thời làm chủ ghi chép, leo thang và thực hành vai diễn thực tế để tác động ngay lập tức tại chỗ làm việc.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Kỹ thuật hạ nhiệt: xoa dịu khách hàng xúc phạm nhanh chóng bằng kịch bản call center đã được chứng minh.
- Ranh giới kiên quyết: đặt giới hạn, cảnh báo và kết thúc cuộc gọi xúc phạm an toàn.
- Tư duy kiên cường: phục hồi nhanh sau cuộc gọi khó khăn với tự chăm sóc tại chỗ.
- Kiểm soát trò chuyện: làm dịu tin nhắn xúc phạm bằng phản hồi có cấu trúc và văn bản mẫu.
- Báo cáo sự cố: ghi chép liên hệ xúc phạm rõ ràng cho quản lý và tuân thủ.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF